Ужасное обслуживание!

Больше никогда не обращусь в этот банк! Совершенно не ценят время клиента! Ты должен сидеть по 40 минут в абсолютно пустом зале. Никто не спешит решать твой вопрос! Оставила заявку на сайте о рефинансировании ипотеки. В течении дня перезвонили из call-центра, уточнили вопросы и спросили, когда я могу принести документы для оформления заявки. Я обозначила пятницу. Мне назначили точное время. В указанный день и время я явилась в офис банка, но выяснилось, что меня там и вовсе никто не ждет, смотрят круглыми глазами и говорят, что с call-центром они вообще не связываются и никак не контактируют. "Отличная" новость! С недовольным лицом менеджер начинает принимать документы. Подача заявки заняла ДВА часа!!!! ДВА!!! Это ужас! Сотрудник один, все его отвлекают! Как будто остальные мимо проходили и не могут сами решить вопросы, видя, что менеджер уже работает с клиентом. Сам сотрудник тоже не особо торопился, перекладывал бумажки по сто раз с места на место. Вишенкой на торте было то, что спустя два часа менеджер не смог сохранить заявку. Ну никак! Предложил зайти в понедельник и только подписать анкету. В понедельник приехала и прождала 40! минут, чтобы поставить подпись. Менеджеру совершенно наплевать на то, что клиенты ждут! Он решал вопросы по телефону, перекладывал бумажки, ему совершенно наплевать, что его ждут! Пока начальник офиса не сказала ему, чтобы он бросил свой телефонный разговор и занимался мной. Скандалить не хотелось, поэтому я, скрипя зубами, ждала. В итоге опять заявка не сохранялась. Взяли подписи на бумажной анкете и отправили ждать результат, обозначили, что в течении 5 рабочих дней рассматривают. Прошло 11 рабочих дней и ответа нет! Они, видимо, думают, что мы можем ждать бесконечно. Пробовала звонить в горячую линию, дозвониться невозможно. Нигде получить ответ нельзя! Поэтому пришлось ехать опять в офис, тратить свое время. Ждала 20 минут, чтобы узнать, что мне отказали. Оказывается, отказ пришел еще 3 дня назад, но менеджеру некогда было позвонить. Сказали,что можно еще раз подать заявку, но я забрала документы и ушла. "Замечательное" обслуживание! Почему сотрудники не выполняют свои обязанности? Почему их так мало в отделении? Никому не рекомендую этот банк! Всем знакомым расскажу, чтобы обходили его стороной! Это возмутительно!