Нарушение сроков возврата закладной

2 февраля 2020 полностью закрыл ипотечный кредит ( договор от 15.02.2018 ) в рамках рефинансирования у другого банка, сразу же подал заявление (№74401) на возврат закладной в соответствии с п2 статьи 17 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" N 102-ФЗ, в которой указано, что "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". На момент подачи заявления статус кредита уже отображался как "Погашен" о чём у меня имелась справка полученная в этом же отделении, но разумеется закладную в установленный законом срок я не получил, вместо этого мне сообщили, что в течении 2х дней со мной свяжутся путём направления sms сообщения и сообщат о дате возврата закладной. Сегодня (3 февраля 2020) мне пришло сообщение, о том, что срок возврата закладной составит 30 календарных дней, что является для меня не приемлемым, так как в случае отсутствия у меня закладной на 9 февраля 2020, мне придётся выплатить повышенную ставку в соответствии с новым договором (рефенансирования), в течении дня я неоднократно (более 5 раз) пытался дозвониться до отдела по обслуживанию ипотеки по номеру 8 800*****99, но все звонки сбрасываются с ответом, что "ваша заявка принята, мы перезвоним вам в течении 5 минут", но мне так и не перезвонили. В случае отсутствия адекватной реакции со стороны банка вынужден буду подать жалобу в Центральный Банк России и обратится в суд за возмещением материальных потерь понесённых в связи с нарушением закона со стороны банка.