Списание комиссии за давно закрытую карту

03.03.2020 12:02
2311
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно-давно открыл дебетовую карту в ХКФ. Потом карта закончилась. Офис ХКФ в нашем городе закрыли, карту больше не перевыпускал.  В январе увидел интересное предложение и снова открыл дебетовую карту по другому тарифу (карту прислали по почте). И первым делом с новой карты стали списывать комиссию за ведение старой дебетовки и её счета. Дистанционно прекратить списание ХКФ отказался, отправил писать заяление в ближайший офис (до которого теперь более 50 км). Это совершенно неоправданная трата времени и средств. Написал о проблеме на "банки.ру" 28.01.2020. Ко мне обратился представитель банка, выяснил в ЛС нужную информацию и сообщил, что была задолженность, она списана, а "Сейчас комиссия уже не начисляется, но все же счет лучше закрыть при возможности." Я успокоился, но, по итогу, 01.03.2020 комиссия за закрытую карту и неиспользуемый счет продолжила списываться с новой карты, а представитель на портале отказался от исполнения собственных заявлений.  Понимаю, что юридически банк, возможно и прав, но смысла от этой правоты немного, если: а)даваемая на "банки.ру" представителем ХКФ информация не является достоверной и б) в 21 веке нужно лично ездить в другой город, чтобы прекратить безосновательное списание.   Дистанционной работе и корректному предоставлению информации нужно учиться. Зря потраченное собственное время, нерешенная по итогу проблема, +59р банку и -99,0% лояльности у клиента.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-03-04T13:25:12+03:00
Добрый день. Еще раз хочу Вам принести извинения за некорректную консультацию со стороны нашего сотрудника. Вопрос был решен в телефонном разговоре. Ваш счет подготовлен к закрытию (в офис обращаться не требуется), а также сумма комиссий будет возвращена Вам на карту Польза Travel. С уважением, эксперт Анастасия.
k*******@inbox.ru
2020-03-04T14:56:07+03:00
Анастасия, спасибо что оперативно отреагировали и смогли найти оптимальное решение.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024