Банк оформил кредит без моего ведома. Ошибка сотрудника или целенаправленный обман?

13.02.2020 Меня консультировал представитель кредитного отдела магазина "Ситилинк" насчёт выдачи потребительского кредита на покупку товара в магазине по адресу г.Энгельс, ул Тельмана, д.26, 1 этаж. Сотрудница банка в магазине подтвердила положительное решение от ПАО "Почта Банк" на мою предварительную онлайн-заявку. Однако условия кредита меня совершенно не устроили, я отказался от его оформления и не подписал никаких кредитных документов.  То есть, документов никаких я не подписывал и никаких кредитных карт не получал. Заказ в магазине я отменил и покинул его со спокойной душой.  В этот же день мне пришло смс от ПАО "Почта Банк", которое я не читал в силу предположения, что там содержится рекламная информация. На электронную почту также не приходило никаких писем до 03.03.2020, а в этот день я получил "письмо счастья", гласившее, что мне нужно оплатить 1304 рубля по договору 50955477 от 13.02.2020. Я перешёл по ссылке в письме и обнаружил, что по смс мне приходил код для обращений в банк (не путать с кодом для ПЭП, который мне не приходил вообще), с помощью которого, а также своей даты рождения я зашёл в свой личный кабинет и задал вопрос сотруднику банка через онлайн-чат. Сотрудник банка отмахнулся, сказав, что передал это дело в смежный отдел и мне нужно ждать некое количество дней, чтобы мне перезвонили с решением. Исходя из всего этого, получаем итог: я не подписывал никакой договор, не получал кредитную карту, но на меня оформлен кредитный договор, и сейчас с меня требуют оплачивать задолженность по кредитному договору.  Я предполагаю, что это либо мошенничество сотрудников банка, либо грубая ошибка в работе. Сейчас я Прошу сотрудников ПАО Почта Банк принять меры по установлению причин возникновения данной ситуации и аннулированию оформленного на меня недействительного кредитного договора и кредитной карты, а также сообщить мне о результатах. В противном случае, вынужден буду обращаться в органы МВД и в службу безопасности банка с заявлением о мошенничестве.