Неуважительное отношение к клиенту

Добрый день. 23 января я подавала обращение в банк, при помощи электронного кабинета, в котором просила рассмотреть возможность изменения ставки по кредиту. Позднее, я связывалась с банком по телефону, мне уточнил оператор, что рассмотрение, на практике, занимает 2-3 недели. По истечении 3х недель я позвонила в банк повторно, оператор сообщил мне, что по рассмотрению заявлений со стороны банк есть проволочки. Сегодня 03 марта, я зашла в свой личный кабинет и обнаружила, что статус заявки "Завершен". При этом, со мной никто не связался. На почте ответа нет. Комментария рядом с моей заявкой также нет. Сегодня, в 11:52 я позвонила в ваш банк, узнать, что же банк мне ответил. Как минимум, было бы любезно дать мне об этом знать, даже если ваше решение не в мою пользу. Я прождала на линии 18 минут 17 секунд, в конце меня сбросили! И не перезвонили. Хотя девушка, которая отвечала мне последней, знала все мои контакты и координаты, и даже если это срыв звонка по техническим причинам, а не потому что ваши сотрудники меня скидывают, было бы со стороны банка жестом уважения мне перезвонить, потому что дозвониться до вас очень затруднительно. 1. Я позвонила, прождала на линии более 5 минут, мне ответили, что ответить на мой вопрос не могут, для этого есть специальный отдел и перевели меня на специальный отдел. Я думала, что меня сразу соединят с сотрудником, но меня просто перебросили на линию, где я ждала еще 6 минут. Никто даже не спросил, а будет ли мне удобно подождать?! А мне было неудобно! Я смирилась со сложившейся ситуацией и ждала. 2. Девушка ответила мне через 6 минут, очень тихим голосом, не разобрать как ее зовут. Выслушав мой вопрос, получив от меня паспортные данные, фио, дату рождения, сказала ожидайте (опять ожидайте?! А сколько ожидайте? А мне удобно?! Опять никто не поинтересовался! Уровень вежливости и внимательности вашего банка "удивительный") повесила меня на холд. Я прождала некоторое время на линии, после чего меня скинули. Я потеряла 18 минут своего времени и не получила обратной связи. Мне все это очень неприятно. Когда моя ипотека была в Дельта-Кредите, вопросы решались куда более вежливо и клиентоориентированно и мне не приходилось проходить круги вашего телефонного ада. Вы набрали портфель и теперь с ним видимо не справляетесь, при этом, демпингуя на рынке, продолжаете растить свой портфель, который уже сейчас не в состоянии поддерживать надлежащим образом.  Sms-сообщение о необходимости оплатить очередной взнос вы не забываете прислать. А оказать элементарный жест вежливости, ответить на запрос или хотя бы предоставить качественный сервис по телефону вы не готовы. С уважением и огорчением.