Альфа банк без моего ведома подключил услугу страхования и списывают деньги с кредитного счета

03.03.2020 14:02
2311
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Подключила карту «100 дней без процентов». Оформляла в г. Пермь по адресу ул.Мира 11 При оформлении карты мною не было заключено договора страхования и я на всякий случай переспросила не подключили ли мне дополнительных услуг. На что мне ответили, что никаких денег списано дополнительно не будет, кроме как за выпуск карты. По итогу у меня списали 3 раза с кредитной карты за услугу страхования, хотя договора о страховании у меня на руках нет и на мой вопрос в онлайн чате сотрудник Альфа банка ответил мне, что в кредитном договоре нет информации о страховании!!!  Тогда где этот договор страхования  и на основании чего у меня списывают денежные суммы без моего ведома? На этот вопрос мне так и не ответили. Все документы у меня на руках, показать подписанного мной договора о страховании Альфа банк не может. По итогу Альфа банк просто списывает денежные средства со счетов лояльных клиентов. Очень разочарована в этом банке,закрыла все спои дебетовые карты там и более никогда не обращусь в этот банк и никому не порекомендую.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-04T17:14:48+03:00
Уважаемый клиент, страхование является добровольной услугой, которая предоставляется по желанию заёмщика. Вы дали согласие на оформление договора аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код был направлен вам по смс 30.11.2019: "Для подтверждения подключения услуги Защиты жизни и здоровья держателя кредитной карты Альфа-Банка сообщите код **** сотруднику банка. Если данную операцию совершаете не вы, обратитесь в банк". Вы сообщили код сотруднику, подтвердив желание оформить услугу. На основании индивидуального рассмотрения мы отключили программу страхования и вернули комиссию. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк.
Nebo1987
2020-03-13T16:29:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка