Банк «Открытие»

Месяц обрабатывается обращение на ГЛ

03.03.2020 17:13
2317
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Возникла необходимость получить (для суда) оригинал платежки от 29.09.2015г, сформированное в интернет-банке ПКБ онлайн и исполненное ф-лом С-Петербург-ПКБ ПАО Банка ФК Открытие (БИК=044030823). Обратились в офис СПб, Аптекарская наб,8. Сотрудники сказали, что в отделении такую заявку не примут, посоветовали составить обращение через колл-центр или моб.приложение. 04.02 через моб.приложение составили обращение номер 20-02-03695 (приложив справку об открытии счета и копию п/п). Понимаем, что скорее всего нужно поднимать данные из архивной базы. Но уже месяц никаких действий по обращению нет  (периодически уточняем статус в разделе "помощь" мобильного приложения). Прошу разобраться и помочь с запросом на выполнение копии п/п. Номер обращения 20-02-03695. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-13T01:50:23+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-04T14:57:05+03:00
Добрый день. Простите, что заставили вас ждать. К сожалению, для подготовки документов нам потребовалось больше времени, чем мы ожидали. Мы поторопили коллег с рассмотрением обращения. Документы подготовим в ближайшее время. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
mivimex
2020-03-17T16:36:16+03:00
17.03 проблема была таки решена походом в отделение СПб, Аптекарская,8: принесли заявление в свободной форме о предоставлении документов (приложив к нему все необходимое), в котором изложили последовательность событий и бездействие Банка (в крайнем случае, пришлось бы нести в суд копию этого заявления с отметкой о принятии). Но после вмешательства руководителя отделения(?) через полчаса требуемый документ извлекли из ИСУ Банка и подпечатали круглой печатью. Оценку за работу сотрудников отделения можно изменить на 4. А вот поддержке, отвечающей в мобильном приложении - твердая 2.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка