Некомпетентная служба поддержки

03.03.2020 20:42
2308
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Погашение ипотеки осуществляю через приложение, 20 февраля получил аванс по зарплате в размере 27896 рублей, до момента списания 02.03.20 года потратил 6500 рублей, при этом ежемесячный платеж 20006 рублей, т.е. денег для погашения хватало с лихвой. 02.03.20 списание не произошло, в приложении висела плашка "Списание отобразится в течении 3х дней после даты платежа. Извините за неудобства". Думаю, ок, дождусь 3-го числа. 3-го числа также списания не происходит, пишу в чат, пока они думали списывается 1.5 рубля с дополнительной карты, думаю может с нее спишут и сразу же перевожу туда деньги. Пишу в чат, мне предлагают ждать списания. Жду до конца дня и звоню на горячую линию, где мне говорят, что все ОК, "Ожидайте списания". Ближе к 12 часа 03.02 числа уже вижу уведомления, что я должник и мне начислены пени. При этом функционал предлагает мне пополнить отдельный спецсчет, по которому списание проходило только в первый раз, в дальнейшем сотрудники банка сказали, что списание будет производится напрямую с карты, впрочем так и происходило до текущего дня. Пополняю этот спецсчет, пишу в чат, мне снова предлагают ожидать. Если бы я хотел ожидать, я бы и не звонил, и не писал.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-05T13:21:19+03:00
Добрый день! Мы проверили информацию по вашему кредиту. На момент оплаты ежемесячного платежа (02/03/2020 г.) денежные средства были на зарплатной карте. Погашение ипотеки у вас происходит с другого счета. После того, как вы перевели денежные средства на необходимый счет, ежемесячный платеж был списан. На данный момент у вас нет просроченных платежей. С уважением, Татьяна Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023