Крайне низкий уровень обслуживания и поддержки клиента
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка боле 6 лет, если не ошибаюсь. За это время уровень обслуживания в данном банке скатился до нуля.
Суть моих претензий:
1. Почти ежедневные звонки с предложением кредитной карты 100 дней без чего-то там. Звонят всегда с разных номеров, добавление в черный список не дает результатов.
2. При обращении за помощью через онлайн чат в приложении Вам в первую очередь предложат не помощь в решении возникшей проблемы, а вышеупомянутую кредитную карту.
3. Качество онлайн поддержки: элементарные вопросы могут решать в течении часа, операторы постоянно меняются, каждый последующий, судя по всему, вынужден читать переписку с клиентом с самого начала. К компетентности сотрудников так же есть вопросы. Например, у меня был вопрос по поводу перевода денег клиенту Сбербанка (почему нет возможности сделать перевод альфабанк -> Сбербанк), на что мне оператор предложил обратиться в Сбербанк с этим вопросом.
4. Банк, как оказалось, накладывает на клиента обязательство ежедневно проверять изменения в условиях обслуживания. Об этом сообщил специалист технической поддержки и это прописано у них в договоре (пункт 2.8 ДКБО). Тут не совсем понятно, следуют ли какие то санкции со стороны банка если клиент этого не делал.
5. Конские комиссии за переводы через систему быстрых переводов (перевод по номеру телефона), 1.5%, серьезно?
Администратор народного рейтинга
2020-03-12T20:27:06+03:00
Спасибо за отзыв.
К банку: Прокомментируйте, пожалуйста, комментарий автора от 05.03.2020 22:42 в части отключения рекламных звонков.
04.05.2020 Оценку засчитали с учетом комментариев автора.
Альфа-Банк
2020-03-05T18:43:22+03:00
Уважаемый клиент,
в ходе проверки мы не обнаружили ежедневных звонков на ваш телефон, инициированных сотрудниками банка. Дополнительно отметим, что вы не обращались в банк с просьбой исключить ваши контактные данные от информирования рекламного характера, по этой причине вас могут уведомлять о действующих предложениях.
Скорость ответа в чате зависит от нагрузки на линию, тем не менее, мы не обнаружили настолько продолжительных консультаций, как вы написали в отзыве. Операторы в чате действительно меняются, если ответа от клиента не следует более 3 минут, это связанно с тем, что в данный момент могут обращаться другие клиенты.
По вопросу перевода из нашего банка в Сбербанк сотрудники предоставили вам исчерпывающий ответ. Ваш вопрос, по какой причине Сбербанк не участвует в системе быстрых платежей, находится не в компетенции наших специалистов, вам корректно рекомендовали обратиться непосредственно в Сбербанк с данным вопросом.
Касательно комиссии за перевод по системе быстрых платежей отметим, что в банке есть тарифы, вам сообщили о них, если вы считаете размер комиссии неприемлемым, от услуги можно отказаться. Обращаем внимание, что за переводы по системе быстрых платежей в сумме до 20 000 рублей в месяц комиссия не взимается.
Надеемся, что наши комментарии позволили прояснить ситуацию.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Сняли деньги с карты
user-544525877443
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
5
Альфа-Банк
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
user-481026258706
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
4
Альфа-Банк
Как помогли решить вопрос по комиссии
user-862526256101
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
5
Альфа-Банк
Здравствуйте
user-311426255278
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
5
Альфа-Банк
Возврат средств
user-224926254478
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
5
Альфа-Банк
Возврат средств
user-780026253208
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
5
Альфа-Банк
Вопросы решились в несколько минут
user-626726251229
Дважды обращалась в чат: обращение в банк.
В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Сняли деньги с карты
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
01.09.2026
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
Оценка
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
26.08.2026
Как помогли решить вопрос по комиссии
Оценка
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
26.08.2026
Здравствуйте
Оценка
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
26.08.2026
Возврат средств
Оценка
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
26.08.2026
Возврат средств
Оценка
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
26.08.2026
Вопросы решились в несколько минут
Оценка
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
26.08.2026