Хамское и грубое отношение к клиенту банка

Добрый вечер. Хочу оставить жалобу на сотрудника банка Восточный. 03.02.2020 я заказала справку 118н у сотрудника офиса по адресу Череповец, пр.Октябрьский 42. У сотрудника не было бейджа, шарфа на шее и вообще опознавательных знаков, что она сотрудник данного банка. Через 2 недели, я пришла в банк по этому же адресу, узнать когда будет справка и может можно ли как-нибудь ее отследить - где она? Сказали, что придет по почте России. Данной сотрудницы не было, мне сказали что созвонятся с ней, уточнят и мне перезвонят. Мне звонков от банка так и не поступало и справка так и не пришла.   03.03 в 14 часов я обратилась снова в данное отделение, т.к. прошел уже месяц. Мне сказали, что данная сотрудница работает в другом отделении. С ней созвонились, она сказала, что ей сейчас некогда. Я сказала, что приду попозже. Я пришла в 17 часов, она так и не начала заниматься моим вопросом. А я, как поняла, что письмо с подтверждением о том, что справка отправлена (отправлена ли вообще) и номер отслеживания должен прийти именно ей на рабочую эл. почту. Остальные сотрудники ничего по этому поводу не знают, отправили меня в отделение, где работает та сотрудница. В 18.50 я приехала в другой офис ОО 1033 (Череповец, ул.Ленина 92а). Данная сотрудница была на месте (зовут Алена, окно 2), клиентов к ней не было. Она вела себя грубо и некультурно. Даже не захотела разбираться в моей проблеме. Из далека сказала "я не буду тратить на вас время, мне некогда", Почему я должна бегать за этим сотрудником по всему городу и выслушивать грубости. Я такой же клиент как и другие, которая пришла получить справку или хотя бы что-то узнать (спустя месяц). Если бы просто было человеческое отношение со стороны ее, жалобы бы не было. Но она меня довела до слез, а я нахожусь на 30 неделе беременности (7-8 месяцев).  После когда я уже ревела в зале ожидания, другой сотрудник, которая хотела мне помочь, но не знала как, так как вся информация должна быть у сотрудника Алёны, уговорила сотрудника Алёну принять меня. Та недовольная начала что-то заполнять. Я понимаю, что она снова заказывает справку. Говорит "мне на почту ничего не приходило, ничего не знаю". Начала заказывать справку 118н с даты моего увольнения. Хотя я объясняю, что мне надо за 2015 и 2016 год. Она меня не слушает. Я понимаю, что мне справки не дождаться, так как некомпетентный сотрудник не знает свою работу и как работать с клиентами. Я ушла не с чем. Долго ревела на улице, не могла успокоится. Прошу принять меры, так как я слышала что для этого сотрудника является нормой разговаривать с клиентами грубо.