Отвратительное отношение к клиентам!

Взял ипотечный кредит в Открытии. 18 декабря был отправлен в банк полный комплект необходимых документов для оформления закладной. 20 декабря получил письмо от специалиста банка, что все документы получены и отправлены на оформление закладной и это занимает 7-12 рабочих дней, хотя на сайте банка написано про 5 дней. Ну думаю, ладно 12, так 12. Ничего страшного. Через 15 рабочих дней дозвонился до данного специалиста узнать, как там обстоят дела. Получил ответ, что отдел загружен и закладная на стадии оформления и в течении недели будет готова. Но и по истечении недели никакой информации я не получил. 22 января я еще раз написал этому специалисту вопрос о статусе. На что получил ответ - "Запрос о готовности закладной направлен в группу подготовки закладных, как мне ответят я Вас уведомлю. Спасибо."  Не дождавшись никакой информации, 29 января я обратился уже в контакт-центр банка с вопросом, когда же я дождусь закладной и смогу наконец-то решить вопрос с пропиской и все, что с этим связано. 30 января, видимо по результатам обращения, я получил ответ от того же специалиста, что и ранее письмо со следующим ответом - "От группы по работе с закладными поступил ответ, что Ваша закладная находится в работе. Срок готовности не указали. Задержка связана с большим количеством закладных в работе. Ваши документы мною были приняты и отправлены на подготовку закладной 20.12.19. С моей стороны выполнены все действия. Дальнейший процесс от меня не зависит. Спасибо за понимание." Далее я еще неоднократно писал письма этому специалисту и обращался в контакт центр, но уже просто никакой реакции не получал. Контак центр тупо принимал обращения и все. И теперь я вообще не понимаю, я дождусь когда-либо закладную и смогу оформить в собственность квартиру и прописаться.   Уважаемый Банк "ФК Открытие", мне вот интересно, я могу также как Вы, ссылаясь на занятость не исполнять свои обязательства по платежам? И как быстро Вы "возбудитесь" по этому поводу?