Не решают вопрос 1,5 месяца

04.03.2020 09:14
2288
7
Оценка
1
Отзыв проверен
16 января позвонила в контакт центр для уточнения информации по реструктуризации ( снизился значительно доход). Отправили в отделение и сказали список документов . Пришла в отделение на Свердлова - сотрудник сказали, что процедуру реструктуризация они сделать не могут ( в программе такого нет). Написала обращение - ответили отказом 29.01. При этом ни одного звонка от сотрудников за это время не было. Сотрудник контакт центра сказал, когда я их сама набрала, что это из-за того, что на момент принятия решения была просрочка , ее надо закрыть и повторно подать заявление. Закрыла. Повторно подала заявление 8.02. Сегодня 04.03 -ответа нет. Несколько раз писала в чате банка - говорят ждите. 02.03 сотрудник чата банка написал, что реструктуризацию оформить невозможно, тк нет просрочки !!! При этом до этого говорили абсолютно другое. Сказал сделать рефинансирование. Сотрудник контакт центра 03.03 сказал,, что рефинансирование невозможно, надо делать реструктуризацию и идти в отделение Банка. А там сотрудники говорят, что о такой процедуре они нечего не знают. Все эти люди работают в разных банках ??!!! У Открытия нет общего регламента по данному вопросу ? Ответ по решению надо  ждать месяц ? При этом в другого крупного банка вообще у сотрудников не возникло вопрос , как это делать . И все решили за 4 дня.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-04T13:29:28+03:00
Добрый день. Сожалеем за возможное недопонимание с сотрудниками банка. Услуга «Отложенный платеж» предоставляется, если не было просрочек по договору. Банк всегда готов в индивидуальном порядке рассмотреть возможность снижения финансовой нагрузки. Уточнить возможность снижения финансовой нагрузки вы можете по телефону 8-800-700-13-13. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Рекомендую

Оценка 5

Спасибо банку Открытие. Мне выдали кредит на рефинансирование, я вовремя не смогла предоставить справку, о закрытии кредита в другом банке и мне повысили ставку. Но после я... Читать полностью

05.07.2024

Проблемы при переходе из Открытия в ВТБ

Оценка 5

Выражаю свою благодарность и признательность сотрудникам банка Открытие разобравшимся в моём случае. Не знаю - единственный он или нет но, связан он с переходом в ВТБ. Суть дела... Читать полностью

28.06.2024

Банк пошел на уступку

Оценка 5

14.03.2024 я попал в больницу (острый аппендицит) и до 25 марта я находился в стационаре, так сложилось что в эти даты я должен был закрыть карту которую рефинансировал (+92 дня от... Читать полностью

10.04.2024

Рефинансирование кредитной карты другого банка

Оценка 4

В конце декабря 2023 у меня подходил срок погашения задолженности по кредитной карте Хоум Банка. Поскольку по карте существенно ухудшились условия, то я решил её закрывать. Я ранее... Читать полностью

08.04.2024

Выгодные условия

Оценка 5

Выражаю благодарность банку Открытие за удобное приложение и: - особенные кэшбэки - возможность простого и быстрого рефинансирования - хороший процент по накопительно-ипотечной... Читать полностью

11.12.2023

Комментарий

Оценка 4

Банк, стал разочаровывать. Думаю а не отказатся ли от него. Хотел оформить кредит, отказали. Я конечно понимаю что нет оф. трудоустройства но ту сумму которую я хотел взять осилил... Читать полностью

07.12.2023

Очень выгодное рефинансирование

Оценка 5

При звонке на линию Банка по вопросам поступило предложение оформить рефинансирование кредита для погашения задолженности по действующим кредитам. По телефону была оформлена заявка... Читать полностью

17.10.2023