2 месяца молчания ягнят

Собиралась брать ипотеку, нашла квартиру и связалась с Юникредитбанком, так как он зарплатный,самая минимальная ставка была для меня 8,4, для нас подходила, решили собирать документы, их предоставили, потом часто получали сообщения на рабочую почту ( в отдельном письме я дважды просила, чтобы присылали на личную так, как на работе не каждый день и весь процесс удлиняется-и ничего подобного сделано не было) о недостающей информации, далее не могли уже имеющиеся документы у них найти( спрашивают тут только два паспорта, говорю у меня больше в доме паспортов нет, сколько нужно?) оказалось, не увидели ,что все документы есть уже у них, тем временем процесс  затягивается, в этот момент нам предложили другой банк лучшие условия и туда мы тоже подали, в этоге все документы  на руках были у банка, поначалу я звонила, уточняла, говорили, что не могут понять почему ответа еще нет,потом позвонила сотрудник банка уточнила:" а вы еще в январе все подали?" и растворилась в тумане. В итоге в марте звоню, стало интересно, столько времени прошло,что там с одобрением,говорят там отказ стоит, но непонятно почему, может сроки прошли? Я уточняю почему вы просто пропали, а не ответили, что все-таки отказали?сотрудник затрудняется с ответом,сказала,что вы можете снова собрать и подать документы.Квартиру нашу за это время, конечно,продали, и сказали, что в наше время одобряется ипотека за 3 дня.Еще забыла написать, другой банк одобрил ипотеку намного раньше, хотя документы поданы были позже.Спасибо Банку за сервис. Не этому ,конечно