Самое ужасное обслуживание и нулевая клиентоориентированность

Здравствуйте! Всегда слышала только положительные отзывы о банке, знаю что сильный it сектор, но моя ситуация из ряда вон выходящая. В ноябре 2019 года нам выдали зарплатные карты Альфа банка. Представители приходили к нам в офис и выдали карты. Меня интересовала информация о комиссии за перевод средств в сторонний банк, представители внятного ответа не дали на вопрос. Кроме этого не была предоставлена [b]НИКАКАЯ[/b] информация и каких-то возможных списаниях за обслуживание, пакет услуг. Только потом я узнала, что [b]оказывается 2-3 месяца льготный период и поэтому это время не было списаний. [/b]Договора на руки тоже не выдали. Согласно презентациям, которые нам предоставлял банк, мой пакет услуг Комфорт Ultra (и карту мне выдали platinum,  в пакете Комфорт выдают gold). Долгое время не пользовалась картой(с ноября 2019 г.), решила взять ее в поездку заграницу. 14.02.2020 г. перевела на нее деньги. 17.02.2020 г. произошло списание на сумму 499р за непонятный пакет услуг. Написала в чат - ответили, что моим работодателем был изменен пакет услуг. От греха подальше в этот же день перевела деньги на другую карту. Через некоторое время решила, что хочу закрыть эту карту, потому что мне совсем не был понятен мой тариф, условия. [b]При выдаче они не были объяснены. Если бы меня предупредили, что я должна буду за обслуживание сама платить, я бы изначально не открывала такую карту.[/b] Зашла в приложение 26.02.2020 г. На счету у меня было [b]-4000р[/b]. По описанию операции указано, что снятие произошло за  обслуживание пластиковой карты?! Я закрыла карту, но не могу закрыть счет с отрицательным балансом. Поддержка в чате мобильного приложения совершенно отказывалась помогать, кидая мне ссылки на условия пакета и отвечая, что банк все верно сделал. Я решила оставить ситуацию. 1.03.2020 г. у коллег узнала, что не у меня одной такие проблемы. Обратились в бухгалтерию, сказали что у банка произошел сбой в системе, никаких смен пакетов работодатель не производил. Я звонила на горячую линию, меня опять пытались убедить, что все списания корректны. Неимоверными силами смогла найти менеджера банка по нашей организации - Юлия спасибо ей! Она составила обращение! Также рекомендовала мне после закрытия счета сменить тариф на Комфорт, потому что на тарифе Комфорт Ultra все равно возможны какие-то списания. Эту информацию, я не совсем поняла, потому что не знаю как еще могут списываться деньги без счета и карты. Ни один из сотрудников, с которыми до этого общалась не смог мне рекомендовать это сделать. 3.03 было положительное решение на возврат комиссии за пакет услуг. Менеджер не составила обращение на возврат комиссии за обслуживание карты. Я составила еще одно обращение, жду решения. [b]Первый раз в моей жизни такое ужасное обращение. Никогда больше не буду пользоваться услугами вашего банка и никому не советую! Столько нервов, сил и времени ужа потратила.[/b] Также у вас на сайте  нет описание пакета Комфорт Ultra. Есть только Оптимум и Комфорт [url=https://alfabank.ru/everyday/package]https://alfabank.ru/everyday/package[/url]/ Советую сделать информацию более прозрачной для клиентов