Безразличное отношение к клиентам и волокита

Низкий уровень обслуживания. Идея банка работать только онлайн с клиентами-большая головная боль для клиентов. Не отвечают на обращения в личном кабинете (обратилась 13.10.19- ответа в ЛК нет). 10.02.20 отправила пакет документов на оформление закладной-сегодня 04.03.20, от банка нет никакой реакции. Дважды звонила по телефону, операторы на телефоне пионерскими голосами рапортуют, что банк рассматривает документы до 30 дней по внутреннему регламенту банка. А потом, если что в них не так- снова 30 дней на рассмотрение. Если бы мои подчиненные рассматривали документы от клиентов по 30 дней-они уже в моей компании не работали бы. Даже в налоговой в Москве сейчас такой волокиты нет. Нигде (в договоре, на сайте для клиентов) нет информации о таких безобразно долгих сроках рассмотрения. Зато есть условие, что если ты не сдал свидетельство о праве собств-ти в банк в определенный срок, то увеличивается ставка по кредиту.Жаловаться бесполезно (жалоба тоже подается через колл-центр), на вопрос с сайта ответ не пришел. Господин Поляков И.А. обратите внимание на бардак и волокиту в Вашем банке. Если уж нет уважения к клиентам, то хотя бы совесть нужно иметь по отношению к хорошим клиентам, которые вовремя вам платят. Право изучать до 30 дней-не значит, что документы 30 дней должны валяться в отделах без движения, нужно стремиться пораньше их отрабатывать. В Дельта кредит банке такого безобразия не было: там консультанты были грамотные и вопросы решались быстро. В других банках ( ВТБ,Сбер) такого нет. Буду менять банк при первой же возможности.