Нет обратной связи от банка

Добрый день. Есть два действующих потребительских кредита. По ним есть просрочка платежей. 20 августа 2019 года я первый раз обращался в Сбербанк на Оружейном переулке, 41 по поводу реструктуризации по этим договорам. Общался с Павлом (к сожалению, ФИО не знаю). Его номер начинается на (985) 056-... На встрече так же присутствовала Б-ва Т. Написал заявление на реструктуризацию. Прошло две недели, ответа нет. Звоню Павлу. Говорит, что решения нет. Ждите. Проходит еще неделя. Опять звоню. Берет время на уточнение. Перезванивает минут через 30. Сообщает, что недостаточно меня одного - нужен поручитель. Нахожу поручителя. Сообщаю об этом Павлу. Он приглашает меня на встречу на Оружейный переулок 20.09.2019 в 11:00. Собираем с поручителем все необходимые документы и подъезжаем к назначенному времени. На встрече опять присутствует Б-ва Т. Опять заполняем заявление на реструктуризацию. Прошу выдать копию с отметкой - в ответ говорят, что они такие бумаги не дают, как будет решение, у меня будет документ с подписями и печатями. Ладно. В тот же день получаю смс с уведомлением, что заявка поступила на рассмотрение с обещанием, что ответ поступит в течение 2-х рабочих дней. 27.09.2019 приходит уведомление, что по заявке пришло отрицательное решение. И тут же приходит вторая смс, что заявка поступила на рассмотрение, ожидайте ответ в течение 2-х рабочих дней. Перезваниваю Павлу. Спрашиваю, что это значит. Он уверяет меня, что видимо произошел какой-то сбой, заявка все еще на рассмотрении. 04.10.2019 звоню Павлу с вопросом о моем заявлении. Уверяет, что заявка на рассмотрении - решения пока нет. После этого он перестал выходить на связь. Так же несколько раз пытался связаться с Б-ой Т. - так же безуспешно. Сейчас я узнаю, что по договору есть исполнительное производство. Вчера позвонил по номеру 900. Меня переключили в отдел по работе с просроченной задолженностью, где сообщили, что мной занимается К-в И. Е. Сообщили его номер - начинается на (985) 488-... Сделал один звонок вчера после обращения в контактный центр, но видимо уже было поздно. Сегодня начиная с 9:00 совершил несколько вызовов на указанный номер, но трубку никто так и не снял. Гудки исправно идут. В 11:08 снова позвонил в контактный центр по номеру 900. Уточнил номер телефона. Записан правильно. Попросил предоставить другой контактный номер, спросил про городской номер - в ответ мне было сказано, что с этим сотрудником можно связаться только по указанному контактному телефону. Снова набрал этот номер. История повторяется как и с Павлом. Прошу дать действующие контактные данные сотрудника, который поможет мне разобраться с моими долговыми обязательствами перед банком.