Вклад с отрицательной доходностью

Моему возмущению нет предела - ни в одном другом банке такого со мной не происходило. У меня был действующий вклад в банке. 09.01.2020 обратилась в отделение банка по адресу г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 70 для закрытия вклада. По неизвестным мне причинам сотрудники не смогли закрыть вклад и выдать денежные средства - рекомендовали обратиться на горячую линию. Ввиду того, что ожидание ответа сотрудника горячей линии составляет длительное время (порой доходит до 1 часа), вошла в мобильное приложение - нажала кнопку "закрыть вклад", выбрала карточный счет для перечисления. Вроде бы все получилось, НО: вернулась сумму на 166.84 руб. меньше, чем сумма первоначального вклада. Это еще без учета начисленных процентов по вкладу. По данному факту обратилась в банк, хронология событий ниже: Я: 10.01.2020 я направила обращение в банк. Банк: 11.01.2020 сотрудник ответил, что необходимо обратиться в офис банка. Вот за безразличный и некомпетентный ответ такого сотрудника нужно привлечь к дисциплинарной ответственности: я ведь в своем обращении указала, что УЖЕ обращалась в офис банка, где не смогли помочь и рекомендовали обратиться через горячую линию. Я: 11.01.2020 снова оставила обращение на ненадлежащий ответ сотрудника и просила принять меры для решения моего вопроса. Банк: 12.01.2020 обращение зарегистрировали за №4851 и направили в ответственное подразделение. Я: 27.01.2020 повторно обратилась в банк, т.к. уже прошло более 14 дней, а денежные средства до сих пор не получены. Банк: 30.01.2020 обращение №4851 находится в работе, срок рассмотрения до 30 календарных дней. Я: 12.02.2020 прошло уже 31 календарных дня, хотя обещали не более 30 дней - результата нет, прошу принять меры. Банк: 13.02.2020 направлено повторное уведомление в ответственное подразделение банка. 29.02.2020 на мою электронную почту с адреса kachestvo@rshb.ru поступил следующий ответ: "Уважаемая ****! АО «Россельхозбанк» (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Наиболее приоритетными направлениями развития АО «Россельхозбанк» являются качество и культура обслуживания клиентов. Мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям клиентов АО «Россельхозбанк». [b]По имеющейся у нас информации денежные возвращены средства были Вам возвращены.[/b] Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением,　 АО «Россельхозбанк» Я в шоке. Какая информация легла в основу того, что денежные средства были возвращены? Мои оценки: - работа сотрудников офиса: 0 из 5; - работа сотрудников горячей линий: 0 из 5; - за соблюдение сроков рассмотрения обращений: 0 из 5. По состоянию на 04.03.2020 денежные средства так и не возвращены. Прошу принять меры.