Как я получала ипотечный кредит не получив его

Добрый день. Пройдя ад по получению ипотечного кредита (который в итоге так и не выдали) решила написать отзыв. Надо отметить я являюсь сотрудником Группы Открытие и супер-лояльным клиентом и хочу, чтобы банк становился лучше и у него было больше клиентов. Но с таким клиентским путем это практически невозможно. Надо отметить, что это уже не первая моя ипотека (предыдущую погасила досрочно) и мне есть с чем сравнить. Итак, история началась в декабре. Я подавала документы через DSA. Заполнила заявление, обещали рассмотреть в течение 5 дней. Потом выяснилось, что нужна справка 2-НДФЛ (я сотрудник зарплатного проекта). Справку предоставила. Потом выяснилось, что не 5 дней рассмотрение, а 7 дней. Спустя 10 дней мне наконец-то позвонили. После звонка пришло подтверждение в виде сообщения в интернет-банке по одобрению. Никакого письма подтверждения на почту не пришло (в тот момент я не переживала, а как оказалось надо было).Наконец-то подобрав об’ект мой риэлтор начала взаимодействие с банком- с безжизненным почтовым ящиком «Залог», с которого то отвечали, то не отвечали. Параллельно благодаря коллегам найдя контакты сотрудников ЦИК начали уточнять статусы по рассмотрению. Моему риэлтору приходит ответ, что залог согласован и сделка будет в ЦИК Красные ворота. Спустя 2 дня от ЦИК Красные ворота приходит информация, что залог согласован с условиями предоставления дополнительных информации (как оказалось, что поскольку регистрация права собственности была в электронном виде нужны были ключи ЭЦП). О том, что нужно было именно это предоставить мой риэлтор узнала от сотрудника другого ЦИК. Надо отметить, что все это время. Выдохнув с залогом, я узнаю, что оказывается заявка была одобрена с отлагательными условиями, которые были прописаны в том официальном подтверждении одобрения, которое я не получила. Запросив информацию когда и на какую почту мне было направлено подтверждение мне выгрузили  из ПО подтверждение от 26.02 (с датой выгрузки). В нем то и прописывались отлагательные условия, которые я получив уже это подтверждение выполнила. Апогеем был сегодняшний день в котором я узнала, что оказывается первоначальный взнос я должна предоставить на 10% больше, поскольку сумма выдаваемого кредита 80% от наименьшей суммы оценки стоимости об’екта. Поругавшись с менеджером и уточнив откуда я должна была знать - получила инфо, что меня должны были ранее об этом проинформировать. Но никто мне этого не сказал.Ну и при формировании кредитного договора моя заявка ушла в отказ. Как итог - сорвавшаяся сделка и потерянный об’ект, потерянный аванс по об’екту. Обидно, что банк абсолютно не лоялен даже к сотрудникам ГруппыНадеюсь, что мой отзыв будет полезен в части выстраивания нормального клиентского пути по ипотеке. Поскольку  ни один здравомыслящий клиент не захочет тратить свои нервы и время на такой взаимодействие.