Постоянные проблемы и обман с кешбэком

04.03.2020 20:52
2028
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень проблемный банк, продукт Карту Халву создали, а доработать так и не смогли, а теперь ещё и кешбэк сократили. Сегодня делал покупку в магазине парфюмерии на 44 тыс. руб. ,  попытался оплатить Apple Pay, отказ, пробую второй раз , отказ, очередь в магазине, а ты стоишь и не можешь расплатиться, попробовал оплатить вставить карту, все равно отказ. Пришлось перебрасывать деньги на другую карту и расплачиваться, при этом потерял кешбэк 440 руб. Позвонил в банк с проблемой почему не прошла оплата, ответ, у нас сейчас массовый сбой, повторите позже, вот так классно, в самый нужный момент, а ты не можешь расплатиться или это специально банк перед 8 марта отклоняет операции и не даёт людям получить кешбэк. Самое интересное что постоянно приходится следить и писать обращения в банк,  что неправильно начислились % по кешбэк, вместо положенных 6% начисляют 1%, приходится постоянно обращаться  в чат, сначала неопытные девушки в чате пытаются найти причину,  в итоге создаётся обращение, где тебе говорят что срок рассмотрения до 10 рабочих дней, и ни разу за 10 рабочих дней не было ответа, пока сам не позвонишь и не спросишь где ответ, а когда указываешь что 10 дней прошло, то они отвечают, что срок может быть увеличен на неопределенное время, но мы пометим чтоб вообще обращение рассмотрели быстрее. В итоге недополученный кешбэк возвращают. Видимо все сделано для таких людей кто не отслеживает, не заметил что банк не начислил кешбэк и хорошо, а если обратился человек, то давайте помучаем его и вернём, что в следующий раз не хотелось обращаться. Вывод такой, если не хотите играть в лотерею и перед кассой узнать что ваша оплата не прошла, и тратить нервы на постоянное общение с банком и выбивание своего кешбэка, то лучше оформить карту другого банка, тем более что кешбэк с 1 февраля уже не такой интересный.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-03-06T17:04:09+03:00
Уважаемый Владимир! По Вашему обращению сообщаем, что оплата товара произведена в интернет магазине. Кэшбек в размере 6% начисляется при оплате в кассах магазинов при помощи сервисов Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay (кроме покупок в Интернете). Баллы начислены корректно. Но мы, безусловно, ценим наших постоянных клиентов и приняли индивидуальное решение в отношении Вас, как активного пользователя Халвы. Баллы будут дозачислены на Ваш бонусный счет. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Владимир_Шеф
2020-03-13T20:08:04+03:00
Проблема решена, мне начислили 1107 рублей вместо положенных 544 ( 440 за отмену операции и 104 за покупку в хоффе, в которой я расплатился картой на сайте, т.к. Apple Pay кнопка не срабатывала. Жаль что проблемы решаются только когда выкладываешь все на всеобщее обозрение, а не когда обращаешься лично в банк. Надеюсь эта ситуация изменится.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка