Обслуживание в Росбанке оставляет желать лучшего

Воспользоваться услугами Росбанка я решила по рекомендации знакомого. Бесплатная дебетовая карта НСПК МИР - это то, что мне было нужно для получения социальных выплат, а также для использования в качестве платежного средства в различных ТСП. Тем более, что офис Пионерский находится в шаговой доступности от дома Оформление карты и пакета услуг прошло быстро и без особых проблем. На просьбу знакомого оформить мне карту, как у него, никаких замечаний и дополнительных вопросов не поступало. Только два месяца спустя, выяснилось (при детальном сравнении пакетов в интернет-банке), что у него Классический CLX, а у меня Классический CAA, что подразумевает выполнение ряда условий для бесплатности обслуживания. Полагаю, что банк должен все же каким-то образом сообщать об этом клиенту, а не оставлять его с проблемой поиска сведений о собственном пакете. Одним из условий бесплатности пакета Классический (как это следует из описания на сайте Банка) является ежемесячное поступление на счета клиента сумм более 20т. рублей. Увидев это условие и оценив свои возможности, я решила, что по всем параметрам выполнила его в январе, поскольку было поступление на счет по его реквизитам 20т. рублей и пополнение счета по номеру карты на 1т. рублей. Однако, в феврале комиссия за обслуживание списалась со счета, и я вынуждена была написать через Обратную связь на сайте для того, чтобы получить разъяснения по данному вопросу. После моего обращения пришло смс о том, что ознакомиться с ответом можно позвонив в Контакт-центр, что я и сделала. Мне зачитали ответ, где говорилось,  что я не выполнила условие бесплатности. Ответить почему не засчитаны оба перевода на счет мне не смогли, но составили повторное обращение. По собственной инициативе я отправила через Обратную связь скриншот из Личного кабинета, где видно, что были два перевода, и где написано, что поступления на [i]счет [/i]составили за необходимый период 21т. рублей.  Через несколько дней история повторилась, мне пришло очередное смс, я перезвонила в Контакт-центр, где не без труда мне зачитали еще один ответ,  что переводы на счет по номеру карты, привязанной к этому счету не входят в общую сумму поступлений. На мои возражения было составлено еще одно обращение, и мне был продиктован электронный адрес, куда я могу направить скриншоты из Личного кабинета, показывающие, что поступления на счет в нужный период были в необходимом объеме. В Комментарии я привожу цитату с сайта Росбанка, где сказано, что подобные платежи учитываются, а именно [i]"переводы с карты на карту с банковских карт сторонних банков на банковские карты Росбанка (P2P-переводы)"[/i] В целом, подводя итог своего общения с Росбанком, я могу порекомендовать ему следующее: 1. Информировать своих клиентов об особенностях обслуживания в рамках пакетов, особенно если оно не безусловно бесплатное и сообщать им условия бесплатности. 2. Сообщать клиентам о том, какой именно пакет (или его вариант) им оформлен, а не заставлять их выискивать это самостоятельно. 3. Обеспечить клиентам Обратную связь с возможностью двусторонней переписки. В настоящее время можно только отправить с сайта сообщение без указания электронного адреса, на который можно получить ответ, и с которого можно продолжать переписку в случае, если ответ не удовлетворяет клиента. Либо дать возможность клиентам переписываться с банком непосредственно из Личного кабинета (а также сделать общение онлайн в чате). Ответ, получаемый через Контакт-центр, крайне неудобен, т.к. воспринимается только на слух, зачастую невозможно понять о чем идет речь.