Жалоба

03.03.2020 я пришла в отделение по адресу Алтуфьевское ш,  д. 86  (г. Москва) переоформить вклад на новый срок. Работник банка Марина (на бейдже только имя, поэтому фамилия и должность неизвестны) задала несколько вопросов (какой вклад, на какой срок, почему на этот срок, а не больше и т.д.), постучала по клавиатуре и говорит, что сегодня операции по вкладам недоступны - идут тех.работы. Посоветовала обратиться мне в другое отделение. Но я пришла в удобное мне отделение. Время 18:40, до закрытия чуть больше часа (это отделение работает до 20:00). Зачем мне ехать в другое, если в программе тех. работы и успею ли я до закрытия?.. Никакого СМС-оповещения о недоступности некоторых операций мне не поступало (иногда подобные предупреждения делают другие банки). Решила всё же зайти на следующее утро в это же отделение. Опять вижу Марину. Спрашиваю: закончились ли тех. работы в программе и возможно ли переоформить вклад? Ответа не получаю, а снова слышу от Марины те же дежурные вопросы, что и вчера. Да и вопросы задаются тоном, словно она меня допрашивает!В итоге переоформить вклад Марина самостоятельно не смогла. Вышла другая сотрудница банка, поинтересовалась происходящим, встала рядом и диктовала Марине, что нужно делать. Переоформили под её диктовку.Да, все мы когда-то бываем учениками и новичками в новой профессии или компании. Консультироваться у коллег – это разумно. Но выдавать ничем необоснованную информацию, вводить в заблуждение клиентов – это огромный провал в работе, пренебрежение к клиентам. Очень похоже, что Марина просто-напросто не знала, как провести эту операцию, поэтому вот так легко и просто вчера вечером посоветовала мне обратиться в другое отделение. А можно и предположить, что банк, откладывая переоформление, таким образом пытается продлить своё пользование денежными средствами клиента, которые лежат уже не под %% срочного вклада, а находятся под маленьким % вклада до востребования. Но всё же склоняюсь к версии, что проблема создана Мариной. Потому как при мне кассир банка сказала Марине, что та ещё должна переделать отчет, который составлен не верно, потом перепечатала ордер, потому что Марина не там поставила подпись... Слишком много ошибок допущено Мариной. Выводить на работу сырого, неподготовленного работника – это претензия к руководству банка.И ещё у меня замечание к бейджикам. Банк - это солидная финансовая организация. Одного имени на бейдже, считаю, не достаточно. Должна быть фамилия и должность. Клиент должен знать, кто его консультирует и проводит операции с его денежными средствами.