Критичная некомпетентность отдела претензий

05.03.2020 05:16
1958
3
Оценка
2
Отзыв проверен
17.1.20 попыталась дважды снять деньги в банкомате стороннего банка с дебетовой карты Совкомбанка (5000 и 10000руб. Получила отказ и чеки: снято 0руб, деньги со счета списаны не будут. Однако, банк их списал. На претензию по гор. линии от 17 янв. только 27февр(!) ответ: деньги вами получены)). Ну ошиблись - бывает.. Пишу: у меня документы, подтверждающие что деньги не выданы. Ответ: решение пересмотру не подлежит, подробности в офисе. В офисе получаю программную распечатку из банкомата ! внимание! за 11.1.20. (попытка снятия 17.1) в формате цифра/цифра, буква/буква, ни аргументов, ни объяснений, ни выводов, ни фамилии исполнителя. Некогда, видать с клиентами-то объясняться, много, наверное, нас таких - не получивших свои деньги. Распечатку заверила в отделении и взяла - в надзорных органах разбираться буду, раз сотрудникам банка недосуг. Привет, банк! Попользуйся пока моими 15 тысячами - авось разбогатеешь.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-03-10T14:16:09+03:00
Уважаемая Ольга! Благодарим за Ваше обращение. Сообщаем, что суммы указанные Вами не были списаны с Вашего счета 17.01.20 г., что подтверждено выпиской по счету с которой Вы можете ознакомиться в офисе Банка. Денежные средства были заблокированы (захолдированы) на счете до момента подтверждения (поступления финансовой транзакции в Банк) или отсутствия подтверждения в установленный законом срок. Суммы были разблокированы в автоматическом порядке 16.02.2020г. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка