Бдительность - не оправдание непрофессионализма

В декабре 2019 г. уже приходилось оставлять отзыв о безобразной работе банка, старший вице-президент которого не мог в течение полугода решить элементарную проблему. Не прошло и трех месяцев - новая напасть. 22.02 в интернет-банке осуществлялся внутрибанковский перевод денег (38 000 р.) с  карты на карту. Через некоторое время - звонок на домашний телефон. Некто представляется сотрудником отдела контроля банковских операций, называет сумму перевода и спрашивает, совершал ли владелец карты этот перевод. Ответ - да, совершал. После чего звонивший начинает выяснять персональные данные владельца карты. Как известно и многократно описано,  это стандартное поведение мошенников с целью похищения денег с карты. Естественно, разговор был прекращен, после чего неожиданно обнаружилось, что интернет-банк заблокирован. После звонка в call-центр выяснилось, что звонил не мошенник, а действительно, кто-то из отдела контроля банковских операций, он же и заблокировал доступ. Возникает еще больше вопросов: неужели нормальный человек рассчитывает на то, что ему кто-то по анонимному звонку будет предоставлять свои персональные данные? Какими должностными инструкциями или методическими рекомендациями руководствуется данный сотрудник, задавая такие вопросы? Если этот сотрудник имеет доступ к бановским данным, он мог проанализировать данный перевод, определить что фамилии владельцев обеих карт одинаковы (т.е. это не только внутрибанковский, но и внутрисемейный, так сказать, перевод), переводы между этими картами неоднократно осуществлялись и ранее, в той же сессии в интернет банке проводилась оплата ЖКХ. Т.е., никаких признаков сомнительной операции нет. Почему этот супербдительный сотрудник  работает не охранником, а в отделе контроля банковских операций? Неужели в банке такой дефицит кадров, что берут с улицы любого? А может быть, это действительно мошенник? Ведь и в банк может затесаться преступник. Тем более, явно человек не на своем месте. В тот же день - 22.02 - пришлось обратиться непосоедственно в офис банка, там зарегестрировали обращение для того, чтобы доступ к интернет банку разблокировали. Прошло почти две недели - доступ заблокирован. По этому поводу 03 марта зарегистрована  претензия 20-03-02471,  но ничего пока не изменилось. На данном портале средняя оценка банка "Открытие" - 1.75. Это слишком много. Придется ее понизить.