Отказывают в оформлении жалобы на консультантов, которые не предоставили ответ на вопрос

05.03.2020 12:22

2237

Оценка

Отзыв проверен

Я впервые сталкиваюсь с таким беспрецедентным случаем, когда представители банка отказывают клиенту в возможности написать жалобу. Это нарушает закон о правах потребителей. Я задавала двум консультантам конкретный вопрос: "Прошу написать точную сумму задолженности по карте", они только рассказывали мне, где ее можно посмотреть, а на повтор вопроса "бросали чат". Диалог начинался с новым консультантом. Я задавала этот вопрос не просто так, потому что сумма в приложении не соответствовала действительности, средства были внесены, но в одной графе отражались, а во второй нет, поэтому нужно было подтверждение точной суммы. В итоге очередной консультант ответил мне на вопрос. А на просьбу составить жалобу я получила ответ: "Составление обращений будет не корректно" и снова меня "бросили", следующий консультант на мой вопрос: "Я что, не могу оставить жалобу на сотрудника?", сообщил: "Вам была предоставлена необходимая информация по вашему кредиту, также прописана инструкция, где в дальнейшем можно посмотреть информацию". И все, дальше без комментариев. То есть они сами решают, какой ответ полный и сами решают, кто достоин оставлять жалобы. Следующим шагом будет жалоба в Роспотребнадзор.

Альфа-Банк

2020-03-10T18:04:00+03:00

Уважаемый клиент, в ходе проведенного расследования установлено следующее. При вашем обращении в чат после внесения денежных средств на счет кредитной карты сотрудник дал пояснения о том, что сумма поступила и будет списана в течении дня в счет погашения долга. Оператор предоставил инструкцию по просмотру информации в Альфа-Мобайле. Претензий к работе сотрудника не имеем. В системе банка зафиксирован неоднократный вход в мобильное приложение, где вы могли ознакомиться с интересующей вас информацией. Ошибок/сбоев в работе мобильного приложения не зафиксировано, что свидетельствует о его корректной работе. Дополнительно отметим, что сотрудники чата и телефонного центра в своей работе руководствуются внутренними регламентами банка. Так, отказ в регистрации обращения входит в компетенцию сотрудников поддержки. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026