Некорректное отношение сотрудников

Хамское и неуважительное отношение сотрудников банка Открытие превышает все границы. Пытаюсь оформить ипотеку в вашем банке. Тюмень, офис на Гольцова. 19.02.2020 менеджер банка Открытие Марина М. мне сообщила, что моей сделкой будет заниматься Л-ин А. и ему нужно на почту отправить проект дкп и апп, ориентировочная дата подписания договора назначена на 10.03.2020. 26.02.2020 мной были направлены данные документы на почту Л-ну А. 28.02.2020, 02.03.2020, 04.03.2020 я совершала звонки на стационарный и сотовый номер телефона, пытаясь дозвониться до Л-на А. с целью уточнить получил ли он мои документы (проект ДКП и АПП) и нет ли в них каких-либо недочётов, но все эти дни Л-ин А. ни брал трубки и не перезванивал. 02.03.2020 и 04.03.2020 мной были направлены письма на эл.ящик Л-на А.,где я озвучила интересующие меня вопросы, но ответ так и не поступил. 04.03.2020 в 16.25 я совершила звонок на горячую линию банка Открытие (ответила оператор Наталья). Я объяснила ситуацию, пояснила что у меня 2 маленьких детей, отделение банка находится далеко от моего дома и у меня нет возможности прийти в банк, а менеджер не выходит на связь продолжительное время. Так же я попросила Наталью зафиксировать мое обращение, что я не довольна таким отношением банка к своим клиентам и попросила по возможности поменять мне менеджера. Наталья сообщила, что мое обращение зафиксировано, так же она попыталась соединить меня с Л-ым А., но он вновь не взял трубку. Далее 5 марта мне позвонила продавец квартиры, которую я собираюсь приобрести и попросила уточнить точную дату сделки в банке, так как она находится в деревне и ей нужно планировать, когда приезжать в Тюмень. У меня 2 маленьких детей, которых я не планирую брать с собой на сделку, но чтобы мне договориться с кем-то их оставить, мне нужно знать точную дату, а впереди праздничные дни и ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ дата 10.03. (без указания времени). В связи с чем 05.03.2020 в 12.25 я вновь звоню на горячую линию банка Открытие, узнать как обстоят дела с моим обращением. Оператор Евгения мне сообщает, что Л-ну А. было направлено сообщение, о необходимости связаться со мной, далее оператор Евгения попыталась меня ещё раз соединить с Л-ым А., но мне так никто и не ответил. Далее 05.06.2020 со мной всё-таки связывается Л-ин А., который ни то что не извинился, а в пренебрежительной форме сообщил мне, что у него цитата: "в день по 8-9 сделок и ему некогда всех обзванивать", далее в ходе разговора Л-ин А. перебил меня, и не дослушав повесил трубку. В итоге я так и не узнала есть ли какие-то недочёты в моих документах и дата и время совершения сделки мне так и не известны (разговор этот состоялся 05.03.2020 в 13.00, запись разговора у меня имеется). После этого разговора 05.03.2020 от менеджера банка Открытие М-ой М. мне пришло электронное письмо, где она меня просит прислать Л-ну А. на почту дкп и апп. Как это все понимать??