Некомпетентный сотрудник

В январе 2020 года менеджер по эквайрингу Ирина сообщила нам о повышении тарифа на эквайринг и введении платы за сервисное обслуживание в размере 1000р в месяц.  Нам эти условия не подходили и мы решили отказаться от эквайринга Сбербанка, о чем тут же сообщили Ирине. Однако Ирина сообщила, что до 1 апреля 2020 года плата за сервисное обслуживание взиматься не будет даже при нулевом обороте по терминалу. На этих условиях мы подписали доп соглашение.  4 марта 2020 года с нашего счета были списаны деньги за сервисное обслуживание за февраль. Мы заблокировали терминал через Сбербанк бизнес онлайн, после чего коллеги Ирины нам позвонили и попросили вернуть терминал. Мы попросили, чтобы с нами связалась Ирина и прояснила почему с нас взяли деньги, на что нам ответили, что это возможно не ранее следующей недели. Нам пришлось идти в отделение банка, где мы хотели оставить жалобу на обслуживание, но нашу жалобу не приняли! Однако через несколько минут перезвонила сама Ирина и пояснила, что она нас дезинформировала, так как ее саму дезинформировало вышестоящее начальство.  О том, что мы все же должны будем заплатить за сервисное обслуживание за февраль 2020г Ирина нам не сообщила даже когда ей стало это известно. Деньги нам возвращать никто не собирается. Получается мы заплатили за плохую работу менеджеров Сбербанка. Теперь у нас хотят забрать терминал, но на нашу просьбу предоставить документ, подтверждающий, что с нас не снимут плату за сервисное обслуживание за март мы получили отказ и очередное обещание Ирины, что больше деньги с нашего счета за терминал снимать не будут. Верится с трудом! Просим разобраться с данной ситуацией, поскольку такая "работа" несомненно плохо сказывается на имидже Сбербанка.