Дезинформация и обман скэшбеком

Я являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-банк Cashback. В принципе все устраивало до недавнего времени. По условиям обслуживания этой карты кэшбэк в следующем месяце начисляется при покупках в предыдущем месяце на сумму от 20000 руб. В мобильном приложении эта сумма отслеживается и указывается сумма кэшбэка, которую можно будет получить. Есть списки операций, по которым кэшбэк не начисляется, согласно Правилам программы лояльности от 23.01.20: - переводы; - расчеты в казино, по азартным играм, оплата ставок на тотализаторе, покупка лотерейных билетов; - выдача наличных денежных средств; - операции пополнения счета Карты Клиента и покупка/ пополнение подарочных карт; - оплата телекоммуникационных услуг и телекоммуникационного оборудования (МСС-код: 4812, 4813, 4814); - компьютерные сети, информационные услуги (МСС-код: 4816, 7372); - услуги по директ-маркетингу и рекламе (МСС-код: 5968, 7311); - брокерские операции, покупка/продажа ценных бумаг, дорожных чеков, облигаций, драгоценных металлов и т.д. (МСС-код: 6211, 6540); - стоянка грузового транспорта (МСС-код: 7511); - бизнес-услуги, расходные операции, связанные с использованием Карты в коммерческих целях, то есть операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц (МСС-код: 7399); - оплата покупок в магазинах оптовой торговли METRO CASH&CARRY и SELGROS, находящихся на территории Российской Федерации; - оплата на сайте VERKKOKAUPPA.COM; - иные расходные операции, квалифицируемые Банком/платежными системами в качестве мошеннических (т.е. направленных исключительно на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту); - операции по оплате товаров (работ, услуг) с использованием Карты, по которым оформлен возврат товара (работы, услуги); - операции, связанные с возвратом tax free; Перечень закрытый, иных ограничений нет. Код 5999 в Правилах не фигурирует ни разу. В феврале 2020 мне не пришел кэшбек за январь. 04.03.20 обращаюсь в чат представитель банка пишет, что условия выполнены не были, до выполнения условий не хватает около 23 руб. Я пишу, что по моим подсчетам все условия выполнены и попросил выслать выписку и указать на ошибку системы. Я указал на ошибку, где 26.01.2020 не засчитан кэшбэк за покупку в интернет-магазине Amazon на сумму 7760,91 руб. МСС код указан 5999. На это представитель Банка заявил, что по этому коду кэшбэк не начисляется. Однако, информации об этом нет, тем более, что в мобильном приложении было указано, что кэшбэк будет начислен.  Более того, и 04.03.20 и 05.03.20 мне было заявлено что под этим кодом проходят операции по лотереям/азартным играм и ломбардам, хотя по официальному международному определению этому коду соотвествует "MCC 5999: Различные магазины и специальные розничные магазины". Налицо намеренная дезинформация. Прошу разобраться в ситуации и начислить кэшбэк.