Банк не отвечает за консультации своих сотрудников

Хочу поделиться своим опытом общения с консультантами банка.И предостеречь других действующих и потенциальных клиентов банка от моей ошибки – руководствоваться ответами сотрудников ХКФ при принятии тех или иных решений. В ноябре 2019 обзавелась картой Польза на акционных условиях, в частности временно был установлен процент на остаток 10% годовых при условии трат по карте в установленном размере. Сделала себе «зарубку» в памяти, что в феврале 2020 деньги с карты имеет смысл снять, поскольку процент снизится до 6%. 1.02.2020 захожу в приложение, чтобы перевести деньги, и вижу, что ПНО по-прежнему указан 10%. Задаю в чате вопрос: «Подскажите, в феврале при покупках от 5 т.р. какой будет процент на остаток по моей карте?» Получаю ответ: «Начисление 10% на остаток в течение 90 дней с даты оформления договора. В феврале будет начисление 10%». Уточняю: «А когда истекают 90 дней?» Ответ: «С марта 6%. При совершении покупок от 5000 руб. В феврале условие выполнено. 90 дней заканчиваются 03.02, но выплата процентов будет в конце месяца под 10%. Февраль включительно». Вроде бы предельно четкий ответ, без вариантов трактовки. Поэтому оставляю средства на карте до марта. 01.03.2020 начисляется сумма процентов, исчисленная поставке явно меньше 10%. На вопрос получаю ответ, что в феврале ПНО по моей карте 6%. Ссылаюсь на консультацию специалиста ранее. Формируется обращение, по результатам которого 02.03.2020 доначисляется сумма, явно меньшая 4%. Оказывается, изначально банк за весь февраль начислил 6%, а на основании моего обращения «одумался», вспомнил, что счет идет на дни, и по 4 число включительно посчитал 10%, а далее – 6%.   Обратилась повторно, ссылаясь на консультацию о начислении повышенного процента по февраль включительно. Банк, однако, решил, что достаточно отказа от «округления» в его пользу. В мою пользу «округлять», несмотря на заверения консультанта, это уже перебор. Достаточно извинений за некорректную консультацию. Таким образом, имея возможность разместить денежные средства на более выгодных условиях, я была введена банком в заблуждение, после чего банк отказался отвечать за слова своего специалиста. Пусть моя ситуация станет уроком другим: в отношениях с банком ХКФ нужно держать ухо востро, не расслабляться, досконально вычитывать условия. Консультации специалистов, даже в виде переписки, потом к делу не пришьешь. Во всяком случае, если ограничиваться разбирательством только в формате диалога с банком. Не единственный случай, когда ошибочная консультация в чате могла закончиться для меня издержками. 27.02 на вопрос, является ли лимит бескомиссионного пополнения в ЛК суммарным для всех карт, или отдельным для каждой из карт, получила ответ, что для каждой из карт. Усомнилась, переспросила, получила противоположный ответ.