Росбанк

Я в шоке

05.03.2020 15:40
3782
Оценка
2
Отзыв проверен
Я подала заявку на рефинансирование ипотеки в декабре 2019. При подаче заявки загрузила в ЛК необходимые документы, включая все заполненные страницы паспорта РФ. Заявку одобрили. Затем начался сбор дополнительных документов и отправка уже имеющихся моему ипотечному менеджеру. Опять же среди этих документов были копии паспорта РФ. Позавчера 03.03.2020 мне прислали на почту подтверждение сделки, назначенной на 05.03.2020. В этом подтверждении был неправильно указан адрес моей регистрации, в связи с чем я повторно выслала фотографию страницы паспорта с регистрацией.  Сегодня 05.03.2020  у меня должна была состояться сделка по рефинансированию На встречу пришёл менеджер ипотечного центра. Пока я ознакамливалась с договором, он стал смотреть мой паспорт. И в результате отказал в заключении сделки, аргументировав это: плохо читаемой печатью на главной странице, неверным заполнением графы о регистрации (старый штамп о регистрации, когда мой город ещё не входил в состав Москвы, не зачеркнут), неверным заполнением штампа о выдаче загранпаспорта (штамп заполнен вручную. Предыдущий тоже).  Сотрудники банка порокемондовали поменять паспорт, чтобы получить кредит...  Я неоднократно высылала копии заполненных страниц паспорта ипотечному менеджеру, но претензии возникли именно на сделке. Очень жаль потраченного времени
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-17T00:59:42+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Росбанк
Росбанк
2020-03-19T15:17:32+03:00
Уважаемая user0044743, добрый день! Нам очень жаль, что возникла ситуация, послужившая причиной написания данного отзыва. Позвольте предоставить наши комментарии. Основной причиной отказа в проведении сделки по предоставленному паспорту был нечитаемый штамп органа, выдавшего документ. К сожалению, выявить его недействительность по предоставленным скан-копиям при подготовке сделки не представлялось возможным. Итоговое решение по недействительности документа было принято при проведении сделки на основании комплексного анализа предоставленного оригинала паспорта. Мы всегда стараемся идти навстречу клиенту. В то же время вынуждены сообщить, что действия сотрудников в данной ситуации были корректны, и ошибок со стороны Банка не выявлено. Надеемся на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка