Дорогой Банк, это уже второй отзыв за неделю!

05.03.2020 18:06
2224
Оценка
1
Отзыв проверен
Коллеги! Это уже второй раз за неделю, когда вы заставляете меня использовать плохие слова! Сейчас обратилась в чат МБ с просьбой уточнить, есть ли на моей КК подключенная страховка (так как вы ее подключаете без согласия клиента, решила уточнить). Знаете, что мне сказали? Диалог привожу почти буквально: АБ: - "Обратитесь в АС Жизнь за отключением страховки Я: - Так страховка подключена или нет? Пока консультант думал над ответом, я решила позвонить в колл-центр. Знаете, что мне там сказала Консультант Виктория? Что ни на одной из моих КК нет страховки. И угадайте, что я получаю, когда завершаю с ней разговор и возвращаюсь в чат? АБ: - Да,  у вас подключено страхование Я: - Я только что говорила с контакт центром, мне сказали, что страховки нет АБ: Страховую программу можно отключить в чате, отключаем? Сказать, что вы меня бесите, ничего не сказать. Мало того, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, отключить все можно в чате, так еще не совсем понятно, нужно что-то отключать или нет! Разберитесь срочно в своих системах и со своими сотрудниками! И я все-таки очень жду, когда мне предоставят ДОСТОВЕРНУЮ информацию на достаточно простой вопрос.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-06T15:24:04+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за сложившую ситуацию. Оператор чата действительно предоставил вам некорректную информацию. Мы уже передали информацию в соответствующее подразделение, с сотрудниками проработано. К вашей кредитной карте услуга страхования не подключена. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка