Противоречивые впечатления от общения

Обратился в банк в январе 2020 за ипотекой. Так как застройщик был аккредитован лишь в ограниченном количестве банков среди которых у ЮниКредит было самое лучшее предложение. Да и вообще по рынку предложение одно из самых лучших. Газпромбанк только мне как зарплатному клиенту предлагал близкие условия, но застройщик в ГПБ не был аккредитован. Оформление и рассмотрение заявки, сама сделка, внесение средств на аккредитив прошли за несколько дней. Потребовалось меньше недели на все. Четко, корректно, оперативно! Но! Третью неделю пытаюсь всеми способами получить от банка платежное поручение, подтверждающее перевод средств с аккредитива в адрес застройщика. Безрезультатно! Столкнулся со стеной и полным отсутствием обратной связи. Удивительно. 1.  14 февраля через мобильное приложение направил запрос на получение платежного поручения в офисе на Большой Грузинской. Срок рассмотрения 10рабочих дней.  2. Дней через 5 напомнил о себе в чате банка. Не готово ли? Получил ответ: ждите, срок не истек, подготовят, сообщат. 3. По истечении 11 рабочих дней ещё раз постучался в чат. Не пора ли? Опять отправили ждать. 4. Сегодня позвонил на линию поддержки. Оператор Ирина подтвердила, что мою заявку видит, но с сотрудниками отделения связаться не может. Оператор направила емэйл сотрудникам отделения, чтобы они со мной сегодня связались по телефону. На улице ночь. Со мной так никто и не связался. Странно получается, на входе в банк все получилось, сделка состоялась, а дальше низкий уровень поддержки. Печально. Получение такого же документа в другом банке, не самом оперативном и клиентоориентированном на мой взгляд банке, заняло 15 минут ожидания в зале. А в ЮниКредите заканчивается 4я неделя ожидания документа.