Халатное отношение руководителя отделения и сотрудников к своим обязанностям

22.02.2020 я принесла в отделение банка г. Орехово-Зуево 2 исполнительных листа  (ФС № 015621142 и 015621143). Приняты они были менеджером П-ой И.О. 25.02.2020 я позвонила в отделение узнать, приняты ли они. Сотрудник банка меня уверила, что все в порядке, ИЛ в работе. На мою просьбу соединить с управляющей банка П-ко Т.И., мне ответили, что она в отпуске (зафиксируем этот момент и идем дальше). Поскольку на исполнение ИЛ банку дается 7 дней, и не получив никакого ответа от банка, 28.02 я позвонила снова в отделение. Мне все же удалось пообщаться с П-ко и выяснилось, что сотрудники отделения не знают, как и что нужно делать с ИЛ (они  никогда в глаза не видели и не знают, что это такое и что с ними нужно делать) и отправили мои заявления в архив, тк. один из листов якобы зарегистрировали не в той программе. После нескольких часов поиска, одно из моих заявлений на бумажном носителе все же удалось найти, второе было потеряно безвозвратно!!! Мне сказали, что нужно принести новое заявление. Принесла, и в понедельник оно было отправлено (со слов П-ко). Поскольку никакого ответа ответа я не получила (мне было сказано, что со мной должны будут связаться по телефону), я опять позвонила сама. Выяснилось, что П-ко снова в отпуске(!!!)и будет только 12. 02. 20. А теперь, господа у меня есть ряд вопросов. 1. Почему сотрудники вашего подразделения в Орехово-Зуево не знают своих должностных обязанностей, никогда в глаза не видели ИЛ и не знают, что с ними делать и как их регистрировать? И, если уж, они этого не знают, почему П-ко, как руководитель, их этому не научила? 2. Почему, выйдя из отпуска, она не проконтролировала, что вообще происходит с ИЛ и что ее сотрудники отправили часть в архив, а бумажные носители вообще потеряли? Согласно законодательству РФ на ответ заявителю в этом случае дается 7 дней и, если б я сама не позвонила, со мной бы так никто и не связался никогда, и я бы никогда не узнала, что  в отделении банка потеряли (!!!) заявления на исполнения в связи с безответственным отношением к работе, как рядовых сотрудников, так и руководства. 3.Оч. хочется понять, почему ваша управляющая П-ко ходит в отпуск каждую неделю и НИКТО за нее не в состоянии в отделении банка дать никакую информацию по моему вопросу? Я хочу знать, дошли ли мои ИЛ до адресата (тк, мне было сказано, что их направят в др. город) или потерялись где-то на почте? И что с ними теперь по факту? Приняты ли они в работу?