Разобраться в вопросе. Вернуть гарантированную ставку

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка (договор 23329970 от 29.08.2017г). Я являюсь пенсионером и получая пенсию (03 числа каждого месяца) сразу же оправляла денежные средства на ежемесячный платеж для погашения кредита. Несмотря на то, что по договору дата ежемесячного платежа до 26 числа.  В виду того, что я всегда раньше отправляла денежные средства на счет для списания кредита в отделение Вашего банка (при очередном моем посещении, мне предложили перенести дату ежемесячного платежа на 11 число). Так как я являюсь пенсионером и не очень владею всеми технологиями и тонкостями, в том числе банковских услуг, я согласилась и представитель отделения банка поменял дату платежа, но не выдал мне ни нового графика погашения, не объяснил все условия.  Более того, смс с предупреждением о пополнение денежных средств для погашения кредита приходили с указанием изначальной даты указанной в договоре (26 число). Также, в моем личном кабинете по моей просьбе представитель вашего банка установил мне автоплатеж (Ростелеком), который я потом отключила за отсутствием необходимости в нем. И вот при ежемесячном платеже в феврале текущего года, произошла следующая ситуация. Я перечислила денежные средства 04.02.2020г в размере 6 300р. (для ежемесячного платежа по кредиту), но по какой то причине автоплатеж на Ростелеком не отключился и 05.02.2020г из перечисленной мною суммы 6 300 на автоплатеж "Ростелеком" сняли 202 руб. В следсвии чего, на погашение кредита поступила неполная сумма и образовался долг (просроченный платеж в размере 1,76 руб.).  Представитель банка позвонил мне 15.02.2020г и объяснил, что возникла такая ситуация и что завтра последний срок для погашения задолженности, иначе будут применены штрафные санкции. Мною на следующий же день 16.02.2020г было осуществлено перечисление недостающих денежных средств в размере 2 руб. В связи с чем, я прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить и решить следующие вопросы: 1. Почему сотрудником отделения банка  при дате изменения платежа не было предоставлено/ предложено нового графика платежей. 2. Почему смс уведомления приходили на старую дату (указанную в договоре). 3. Почему не был отключен автоплатеж "Ростелеком" и списались деньги.  Также хочу отметить, что за всю мою кредитную историю, я всегда платила вовремя, никогда у меня не было просроченных платежей. Я являюсь добросовестным заемщиком и добросовестно отвечаю по всем договорным обязательствам. В связи с чем, прошу банк пойти мне навстречу и считать данную ситуацию с задолженностью на сумму 1,76 руб. недоразумением и вернуть мне гарантированный платеж. Спасибо!