Выданы доллары ненадлежащего качества

Являюсь клиентом банка «Открытие» (далее - Банк), до этого –БинБанка. С Банком ведутся договорные отношения, включая ведение счетов, получение ипотечного кредита, оформления рублевых и валютных вкладов. Возникла потребность в наличных долларах, для этого обменяла в мобильном приложении Банка 400$.21.02.2020 в отделении Банка «Офис «Войковский» обратилась с просьбой снять с моего счета и выдать наличные. Кассир оформила расходный кассовый ордер, с использованием счетчика банкнот выдала 4 купюры по 100 $. В дальнейшем оказалось, что на каждой купюре присутствует печать (штамп), о чем кассир в известность не поставила. 28.02.2020, при попытке положить деньги на вклад в другом банке, кассир деньги принимать отказался, и обратил мое внимание на наличие штампа. Наличие таких штампов является препятствием для их принятия. 03.03.2020 я посетила офис «Сокольнический» с целью получить от сотрудников разъяснения о моих дальнейших действиях. Работник офиса посоветовал решать проблему в офисе, выдавшем купюры со штампами. Кассир офиса также отказал в обмене. 04.03.2020 в офисе «Войковский» менеджер, разбиравшийся с проблемой и доложивший о ней заместителю руководителя офиса, сказал что деньги примут без проблем. В кассе кассир в приеме отказал, приводя следующие доводы:- Вы не у нас брали деньги;- а если и у нас, то почему Вы сразу не пришли в этот же день поменять их?;- почему не пришли в течение 14 дней? - вот был бы 1 штамп, я бы приняла! - приходите в другой день, может застанете того же кассира,и она Вас вспомнит! И прочее.Я обратилась к заместителю руководителя офиса с вопросом,почему банк выдает купюры ненадлежащего качества, никак не обращая внимания клиента на это обстоятельство, и при этом отказывая в их приеме? Почему кассир утверждает, что штампа 2, если это один оттиск, полностью идентичный на всех 4 купюрах? Как поменялись бы обстоятельства, если я обратилась за обменом в тот же день, ведь в этой логике подменить купюры можно выйдя из офиса на 5 минут? В качестве доказательства предъявила расходный ордер с подписью и печатью их кассира, и настоятельно попросила просмотреть видео с камер наблюдения, находящихся над кассиром, возможно с привлечением службы безопасности Банка.Можно сделать вывод, что кассир без ведома руководства, а возможно и с ведома выдает заведомо некачественные купюры, пользуясь отсутствием специальных знаний у клиентов о банковских инструкциях о приеме валюты, что является злоупотреблением доверием. Заместитель руководителя предложила поменять доллары в другом банке, с комиссией, что нанесет мне материальный ущерб, т.к. покупала у Банка их я за полную стоимость, плюс временные потери и расходы на дорогу.Итогом беседы было признание заместителя руководителя своей некомпетентности и невозможности решить этот вопрос самостоятельно, без согласования с руководителем и службой безопасности. Сделала копию расходного ордера, записала контакты и обещала позвонить 05.03.2020 и сообщить о решении вопроса. До сегодня, 06.03.2020, никаких звонков от сотрудников Банка мне не поступало.Настоятельно прошу разобраться в ситуации.