Худший банковский опыт, который я встречал

06.03.2020 17:18
2390
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Стал клиентом Юникредита вместе с зарплатным проектом. И это худший клиентский опыт.  В рамках зарплатного проекта меня перевели на голд пакет,  и я, 02.03 получил смс (он сохранен) где банк предлагает золотую карту и взр. В этот же день я обратился в отделение на Космодемьянской, для открытия карты и взр, где мне сказали что лучше это делать онлайн.  В этот же день я оставил заявку на карту, через вашего сотрудника, Анну. Анна, как ни в сечём не бывало приняла заявку, и сказал что карта будет готова «максимум» до пятницы. Каково было мое удивление, когда я, в четверг 05.03, позвонил и узнал что карта не заказана, взр не заказан, и вообще ничего не сделано. То есть Анна поговорила со мной, положила трубку и ничего не стала делать. После того как я обратился в колл-центр повторно, другой сотрудник, Илья, сказал что у меня вообще нет голд пакета, то есть он мне не доступен, и открыть голд карту не возможно. Отделение, и два сотрудника КЦ говорят совершенно разную информацию. И теперь, я без карты и без взр для получения визы. И мне пришлось срочно покупать взр для посольства, чтобы получить визу. У меня есть голд пакет и взр, но банк принуждает меня покупать его. каждый сотрудник колл-центра сообщает разную информацию, каждый ответ банка как игра «правда или ложь». Пообщавшись с тремя людьми вы получите три совершенно разные информации. Когда же ты, ЮниКредит отдашь мою карту и взр, и через сколько кругов твоего Ада ещё нужно пройти?
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2020-04-04T18:50:21+03:00
Добрый день! Мы рады, что Ваш вопрос был решен оперативно. Приносим Вам извинения за саму ситуацию, в будущем постараемся подобного не допускать. Благодарим за сотрудничество! С уважением, АО ЮниКредит Банк
s*******@gmail.com
2020-03-13T06:28:39+03:00
Почти сразу после отзыва банк связался со мной и оперативно решил вопрос. Карта была заказана и доставлена в течение 3 рабочих дней. Отдельное спасибо Владиславу, за его профессионализм и позитивный подход. Благодаря его стараниям этот кейс и решился, быстро и комфортно
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка