Жалоба на банк

07.03.2020 11:08
2663
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Оформила потребительский кредит в Почта банке. Сотрудник выдала мне дебетовую карту Мир с зачисленной суммой по кредиту. При попытке перевода денег на дебетовую карту другого банка, Почта банк отклонил операцию и заблокировал мне карту. Для разблокировки карты можно обратиться только на горячую линию, что я и сделала, подтвердила, что операцию я действительно совершала. На что сотрудник горячей линии ответила что мое обращение принято, ожидайте обратного звонка от банка. Мне так никто и не перезвонил. На следующий день я опять позвонила на горячую линию, но трубку никто не берет, дозвониться невозможно. Карта так и не разблокирована!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-19T18:23:38+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка по результату рассмотрения ситуации. 04.05.2020 Оценку засчитали за невозможность дозвониться по телефон горячей линии.
Почта Банк
Почта Банк
2020-03-27T09:38:25+03:00
Уважаемый user7977431! Мы внимательно рассмотрели Вашу ситуацию и хотим сообщить, что в соответствии с ФЗ 161 "О национальной платежной системы", Ваша карта была заблокирована автоматической системой Банка в целях Вашей финансовой безопасности и предотвращения возможного мошенничества. Операции по переводу денежных средств на счета в другие Банки являются операциями с повышенным риском, в связи с этим подобные операции проверяются автоматической системой Банка или сотрудниками ответственного подразделения Банка. На основании Вашего отзыва была осуществлена проверка Ваших обращений в Клиентскую службу Банка. Проверка показала, что все действия сотрудников Банка осуществлялись в соответствии с регламентом. Сотрудники направляли заявку на разблокировку карты и рекомендовали ожидать звонка от сотрудника Банка. К сожалению, по данным заявкам сотрудники Банка не смогли Вам дозвониться и карта не была разблокирована. На текущий момент в системе зафиксирована информация, что звонок состоялся и карта была разблокирована. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что помогли разобраться в сложившийся ситуации. С уважением, Илья ПАО "Почта Банк"
user7977431
2020-11-16T11:10:31+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025