Снятие обременения

Досрочно погасили ипотеку в связи с продажей квартиры. Обратились в контактный центр и написали в Дом клик о том, что необходимо в приоритетном порядке снять обременение, т.к. идёт альтернативная сделка по купли-продажи квартиры. Нам сказали, что обременение будет снято быстрее, если мы предоставим предварительный договор купли-продажи, мы его предоставили. Звоним и пишем в банк практически ежедневно, ответ всегда один, что закладная заказана в архиве, при этом никто точно не знает, существует ли эта закладная. Дом клик практически не отвечают на сообщения, до номера 88007709999 не дозвониться, автоинформатор сообщает о том, что нам перезвонят в течении часа, но так никто не перезвонил.  [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/][b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" [/b]Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательств.[/url]П.2 “Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме..” Согласно вышеприведенной статье банк обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО выдать закладную, а не в течении 30 и более дней. В данный момент мы несём убытки из-за не снятого обременения, рискуем потерять покупателя, при этом мы будем обязаны вернуть ему задаток, но наш задаток внесённый за покупаемую нами квартиру никто не вернёт.  До 16 марта 2020 года обременение должно быть снято, иначе мы понесём финансовые потери, потеряем покупателя и покупаемую нами квартиру.