Сервис? Не в этом банке

Начну с того, что время ожидания оператора в ночное время в чате составило 40 минут.  Написал относительно начисления кэш-бэка и получения информации о том, в какой валюте прошла операция по карте. Не решив вопрос, не предоставив ответ, Оператор Юлия просто завершила диалог. При том, что отвечал я крайне оперативно. Другое дело, когда диалог завершается оператором из-за бездействия клиента в чате. Ни здравствуйте, ни до свидания!  Подключаюсь снова. Оператор Юлия (вероятно та же). Спрашиваю: "Как мне получить расширенную выписку по счету?". В итоге получаю ответ: "Какая именно операция (сумма)?" Нормальный ответ на вопрос? Логичный?) Далее настаиваю на том, что мне НЕ нужно смотреть конкретную операцию, мне нужно понять, как получить ВЫПИСКУ!! В личном кабинете такой опции нет. Ответ оператора: "Я могла бы посмотреть эту информацию и именно поэтому уточняю нужную мне информацию, выписку можно получить в офисе, в личный кабинет (заказывая)". Сразу же оператор завершает диалог!) "До свидания" также не было) Далее самое интересное, задаю очередной вопрос, подключается гениальный оператор Евгений!) Вот переписка: [list][*]А на каком основании предыдущий оператор закончил диалог? [/*][*]Выписку по счету Вы можете заказать в офисе банка, в магазине где есть наш сотрудник, на горячей линии или же в чате. У сотрудников есть время согласно которого если она не получают ответ должны закрыть диалог. [/*][*]И в течение какого времени я не ответил?) [/*][*]30 секунд[/*][/list] То есть у клиента есть 30 секунд!!!, чтобы прочитать сообщение оператора, набрать ответ и отправить))) В то время, как клиенты ждут ответа по 40 минут!  По-моему, это крайне недопустимая форма общения с клиентами.