Перекладывания действий на клиента из-за ошибок персонала банка

02.03.2020 я обратился в отделение банка "Восточный" в г. Красноярск для снижения лимитов по двум своим кредитным картам этого банка. Сотрудница банка, которая сообщила мне даты договоров по кредитным картам, сообщила, чтобы я написал заявление у администратора (в этом же отделении) в свободной форме с указанием дат договоров по данным кредитным картам, что я и сделал. Администратор зарегистрировала заявление. 03.03.2020 на мой номер телефона от отправителя "vostbank.ru" пришло сообщение: "Обращение 22372978 будет рассмотрено до 09.03.2020. Банк "Восточный"". И чуть позже в этот же день: "Ваше обращение №22372978 рассмотрено. Ответ Банка направлен на адрес электронной почты, указанный Вами в обращении. Банк Восточный" Сообщение на почте было таким: "[i]В ответ на обращение от 02.03.2019 года, зарегистрированное за № 22372978 Здравствуйте, (скрыто мной)!  Ваше обращение № 22372978  от 02.03.2019 г. в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено. Для снижения кредитного лимита Вам необходимо предоставить корректно заполненное заявление на изменение индивидуальных условий. С уважением, Ваш консультант.[/i]" 04.03.2020 я написал сообщение о данной проблеме представителю банка на портале banki.ru, которая представляла банк для решения предыдущей моей проблемы связанной с действиями этого банка:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10341635/#solve . В этот же день она отправила мне сообщение: [i]"Добрый день! Для принятия Вашего обращения в работу, продублируйте, пожалуйста, Ваше обращение на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru - служба контроля качества обслуживания Клиентов. Будем рады Вам помочь. С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный» [/i] 05.03.2020 я продублировал своё сообщение на указанный представителем электронный адрес. 06.03.2020 мне ответили с этого электронного адреса следующее: [i]"Уважаемый (скрыто мной)! Благодарим Вас за обращение. Во вложении заявления на изменение лимита кредитования по Кредитная карта Автокарта от 01.11.2018г - до 65 000 рублей. По Кредитная карта "Тепло" от 26.12.2018г - до 5 000 рублей. Заявления необходимо проверить, подписать и направить нам в ответном письме. Пароль серия и номер Вашего паспорта без пробелов. С уважением, ПАО КБ "Восточный"".[/i] [b]ВЫ СЕРЬЁЗНО?! [/b] Предложенное не решает проблему, а [b]усугубляет[/b]. Мне придётся сделать дополнительные действия, при том, что я [b]уже приходил в отделение[/b]. У меня нет принтера и сканера. Или мне дополнительно тратить время на распечатку, а потом на сканирование, тратя на это время и деньги? У меня много кредитных карт разных банков. Я рад, что у них мне оказалось достаточным через чаты приложений сообщить о необходимости изменить лимиты, и это было сделано в дни обращений! П.С. Представительница банка, которая решала прошлую проблему, [b]3![/b] раза написал мне, чтоб я сообщил, что проблему решили, и [b]3[/b] (может и [b]4[/b] (уже не помню)) [b]раза звонила, просила[/b], чтоб я на banki.ru отметил, что проблема решена. На что я в одном из первых разговоров сообщал, что смогу узнать, что проблема решена, только после следующего платежа, и этого не хватило, чтоб не напоминать мне о этой просьбе. [b]А когда я обратился за помощью через личные сообщения на banki.ru, переадресовала[/b] на kachestvu_da@vostbank.ru. [b]Решите уже проблему, в которой ответственен не я, а сотрудник банка.[/b]