Отказ в валютных операциях

09.03.2020, в 18:00 обратилась в отделение на пл.Смоленская-Сенная 27, стр.1 для проведения валютно-обменной операции. Привлёк выгодный курс и тот факт, что банк не менял его каждые 5 минут. Получила талон за номером Ж168. До окончания рабочего времени отделения оставалось ровно 2 часа. Клиенты в отделении были, но не столько, чтобы я не успела за эти 2 часа пройти 5-минутную операцию обмена. Удивило только то,что на момент моего прихода объявили талон Ж060.То есть передо мной теоретически должно было быть 108 человек, но их не было ни в самом отделении, ни на улице. На протяжении полутора часов бесконечно крутили талоны от Ж060 до Ж074, но этих людей не было.Талоны реальных людей, пришедших менять валюту, никто не объявлял. В кассу без вызова талона попасть нельзя. В 19:20 один из клиентов заподозрил неладное и обратился к операционисту за разъяснением этого беспредела, ведь никого из реальной очереди в кассу не вызывали, вызывали лишь "мертвые души". Никакого внятного объяснения он не получил, поэтому призвал нас организовать свою живую очередь в кассу в порядке реально существующих талонов, начинающихся с Ж120. Благодаря идее этого мужчины человека 3 успело пройти. Остальные 15 человек, трое передо мной и десяток после - уже не успели. Ровно в 20:00 кассир объявила отбой. Получается, что эти 3 человека передо мной зря стояли 2,5-3 часа в отделении, я лично потеряла 2 часа времени. Мы просим руководство отделения объяснить произошедшее, потому что наши талоны не пропускали ПРЕДНАМЕРЕННО, по сто раз прокручивая несуществующие. Кроме того, кассир и операционисты прекрасно видели, какие номера талонов стоят в очереди, схему действий кассира знали, который, вероятно, получил указку сдерживать обменные операции в связи с тем, что рубль начал крепнуть и чтобы банк не потерял, так почему же мне сразу, с 18 часов не сказали, что меня не успеют обслужить, чтобы я зря не ждала? Я пришла в отделение не за 15 минут до закрытия, а за 2 часа, и там не было толпы народа, нас просто не обслуживали!!!! Обслуживали только тех, кто пришел по другим вопросам, не связанным с обменом валюты! Уважающий себя банк должен обслужить всех клиентов, которые пришли до закрытия отделения, а кассир захлопнула дверь перед нашим носом! Она сказала, что будет работать дальше для всех, кроме тех, кто пришел менять валюту! Раз так, это нужно было говорить сразу! Безобразное отношение к людям, к нашему времени, не извинились, всеми своими действиями дали понять, что вам плевать на людей! Кроме того, девушка-операционистка отказалась мне выдать жалобную книгу, отказалась позвать руководство, сказала, что я могу написать жалобу на экране, но (вот совпадение!!!) опция "составить обращение/жалобу" на экране не работала. Поэтому я пишу здесь, чтобы люди не теряли своё время в этом кошмарном банке!!! Жду правдивого объяснения произошедшего (а не вранья!!!) насчет того, почему наши талоны не вызывались и почему с нами, клиентами, так поступили!!! Банк должен работать до последнего, пришедшего до закрытия клиента! Это просто НЕУВАЖЕНИЕ выгнать ни с чем стоявших 2-3 часа в очереди людей!