Просьба привлечь к ответственности старшего менеджера-кассира

Добрый день! Прошу привлечь к ответственности старшего менеджера кассира, работающую в отделении по адресу: ул. Юбилейная, 19 помещение 75, Сухой Лог, Свердловская обл., 624800. Итак, по порядку. Моя мама взяла потреб. кредит в январе 2020 года в УБРиР на сумму 600 т.р. Про систему частично-досрочного гашения кредита я уже писал, что в УБРиРе ее нет, а точнее эта система не позволяет пересчитывать проценты по кредиту, банк производит не досрочное гашение, а резервирование денег, что влечет за собой то, что банк ежемесячно тебе докидывает к обязательному платежу сумму из твоего резерва, когда должен списывать средства в сет погашения основного долга и уменьшать либо ежемесячный платеж, либо срок. Но УБРиР, видимо, об этом не слышал. Когда сотрудник подтвердил это, сказав, что с 11.02.2020 они ушли от этой системы и кто ранее брал кредиты не переведутся на новую нормальную прозрачную систему. После этого, мы решили закрыть маме кредит полностью 11.03.2020 года. То есть фактически пользовались кредитом всего 2 месяца. Нашли документы на кредит, чтобы взять с собой завтра в отделение и ужаснулись. Оказывается, старший менеджер кассир Г-на Е.А. при оформлении кредита оформила без согласия моей мамы - мобильный банк за 490 рублей, далее к этому банку 500 р за услугу перевыпуска карты в случае потери. То есть, она оформила эту услугу на будущее, когда это произойдет. На вопрос моей мамы "а если не произойдет? Я могу прийти и оплатить это, если потеряю", но старшего менеджера кассира Г-ну ЕА это не устроило и она оформила эту услугу, сказав, что банк работает только так. А далее это пик наглости. Она оформила моей маме, которой 58 лет и она не совсем понимает в банковских терминах и прочем, когда тебе сотрудник не простым языком все объясняет, а вуалирует слова так, что ты не понимаешь, но веришь, это ведь сотрудник банка  и он не обманет. Так вот, Г-на ЕА оформила к кредиту дебетовую карту с кешбеком (именную на ФИО моей мамы, которую она забирала через неделю). И стоимость обслуживания этой карты 20 тыс на 2 года, то есть дебетовая карта с нулевым балансом 10 тыс в год! Причем в документах эта карта нигде не фигурировала, а был лишь кассовый ордер на оплату по счету и все! НА сумму 20 тыс. Мы подумали сначала, что это страховка, но когда начали разбираться, мы просто офигели! Не кредитная, а дебетовая карта с 0 балансом за 20 тыс, которой мама даже не пользовалась и не будет пользоваться, но старший менеджер Г-на ЕА сказала, что УБРИР не выдает кредиты без оформления этой карты! Она навязала моей маме доп услуги на 21 тыс! Во-первых навязала! Во-вторых обманула и ввела в заблуждение взрослого человека! НЕ стыдно ли иметь таких сотрудников? Да еще и старших менеджеров?  Очень надеюсь, что в сложившейся ситуации УБРИР примет во внимание, проведет проверку в отношение Г-ной ЕА, введет для нее наказание (в соответствии с политикой банка), предоставит информацию о том, как и какие действия были проведены в отношение данного сотрудника. В случае, если этого не произойдет, либо будет отписка от сотрудника банка, что все проведено, но ничего не сделано я подам заявление в ЦБ с целью проверки Вашего отделения! А узнать о том, была ли проверка и приняты ли меры я смогу, так как мои друзья очень близкие люди для Г-ной ЕА. Спасибо! Надеюсь на действия Г-ной ЕА будут приняты адекватные меры, чтобы в будущем эта дама не навязывала людям доп услуги, не обманывала их и вела нормальную банковую деятельность.