Поддержка в процессе ипотечного кредитования отвратительная

Брали ипотеку на квартиру в новостройке почти два года назад, на тот момент была самая низкая ставка и одобрение получили достаточно быстро. Понимали, что столкнемся с проблемами чуть позже, когда нужно будет решать возникающие вопросы в процессе оформления собственности и после постройки квартиры. Но не ожидали, что все будет так плохо. Квартиру у застройщика получили, дом поставлен на кадастровый учет, можно оформлять собственность. Но так как квартира в ипотеке, с оформлением собственности есть нюансы (подготовить оценку, получить закладную и тд). Мы примерно представляем, что и в каком порядке идет, но нет уверенности. Поэтому приступить к этому процессу не можем, пока не получим окончательную информацию от банка. В контактном центре подсказать не могут, говорят, идите в отделение. Приехали в офис в свои выходные, там нас проконсультировать не смогли, т.к. ипотечные специалисты работают с понедельника по пятницу. Мы с мужем, кстати, тоже. В офисе даже памятки никакой нет! Отпрашиваться с работы, чтобы [b]просто получить консультацию[/b], - нонсенс! В офисе взяли телефон мужа, видя нашу растерянность, но ему так и не перезвонили. В контактном центре давали номер Питерского филиала, там никто трубку не берет. В отделении, где мы оформляли ипотеку изначально, тоже никто не берет трубку. На почту отвечают "ожидайте, ваш запрос в обработке" уже ТРИ недели, хотя вопрос не сложный. И вот ощущение, что ты растерянный дурак, т.к. надо что-то делать, но ты не знаешь, что именно. Сколько это будет продолжаться - не знаем. Брать специально отпуск для решения этих вопросов?.. [b]Кстати, учтите, что часть вопросов в этом банке решается именно в том отделении, где изначально оформляется кредит.[/b] И вроде понимаем, на что шли, когда брали ипотеку именно у них, но все равно состояние шока, так как в течение месяца никто не может подсказать, что и в каком порядке нам нужно делать. Отвратительный сервис клиентского обслуживания