Семейная ипотека

У нас ипотека была оформлена в Дельтакредит банке и по наследству перешла росбанк дом. На сайте Росбанк дом увидели новость, что банк начинает реализовывать государственную программу "Семейная ипотека" для семей с двумя детьми под 4.69% с 15.01.20, а так как родился второй ребёнок мы поехали узнавать, какие документы необходимы для снижения ставки. Приехав 05.02.20 в офис в СПб на Караванной 1а, взяли талон на подачу документов, девушка, которая нас обслуживала, на вопрос о семейной ипотеке под 4.69% округлила глаза и ответила, что ничего не знает про данную программу, на что я ответила, что информация размещена на сайте, тогда она стала совещаться с коллегами и вау-ля написала нам какие необходимо предоставить документы и написать заявление на понижение ставки, все это можно было подать в любом офисе росбанк. На мои вопросы по процедуре понижения ставки, опять же она ответила, что процедура еще не разработана и она ничего не знает (и это сотрудник офиса по ипотечному кредитованию!!!), они все документы отправляют в Москву и там все решается! Мы собрали все необходимые документы, написали заявление, 06.02.20 приехали в офис на Просвещения, менеджер загрузила все документы и сказала ждите решения в течение 30 календарных дней, опять же на вопросы о программе ответила, что ничего не знает. Спустя ровно 30 дней пришло письмо, что срок рассмотрения увеличивается еще на 20 календарных дней и им очень жаль моего времени! Такое впечатление, что банк затягивает с решением, чтобы как можно дольше получать с нас проценты по ипотеке с прежней ставкой 12%, а если задержка связана с тем, что еще не разработана процедура перевода действующих кредитов под программу, зачем тогда было так рано размещать информацию об участии в данной программе. Чувство полной некомпетентности самого банка и сотрудников, которые отвечают на все вопросы "не знаю". Появилось желание рефинансировать кредит в другом банке.