Разочарование

10.03.2020 11:45
2033
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформлял карту Халва. По условиям мне полностью подходит, но только приехал курьер и началось: 1. Курьер привез карту с заявлением-анкетой в которой уже все галочки на согласие стояли автоматически и уверенно говорил что так и должно быть при попытке зачеркнуть галочки и поставить их в поле "не согласен на информирование о продуктах банка" курьер выхватил договор из рук и сказал подписывать так как есть. Только после 15-ти минутного выяснения отношений галочки были исправлены (честно говоря надо было на этом этапе отказываться). 2. После НЕОДНОКРАТНОГО обращения на ГЛ было четкое понимание что пополнение карты может производится в любом банкомате банка-партнера. В частности в райфайзен был упомянут раз пять на ГЛ и в чате, но пополнить карту через банкомат данного банка так и не удалось так как даже в меню отсутствовала данная услуга. На мой вопрос в чате как пополнить в данном банкомате оператор сказала, цитата: "Подходите в банкомат, вставляете карту, набираете пинкод и снимаете деньги". Ну тут без комментариев(. На ГЛ оператор Дарья никак не сдавалась и пыталась меня убедить что пополнить карту можно, но она лично этого не делала и начала зачитывать текст что партнерская сеть развивается и насчитывает более 200 тысяч организаций (непонятно правда как это относится к пополнению карты). На просьбу перевести меня на старшего специалиста сказала что все заняты и мне перезвонят. Перезвонили с телефона 8905-***-55 не представились, видимо сама Дарья перезвонила извинилась и сказала что действительно меня проинформировали не верно и данная информация ложная и пополнить можно только в банкоматах Совкома и Альфы, что и написано на сайте в ЧаВо (сотрудники не знают что даже у них на сайте есть корректная информация). На всякий случай спросил какой лимит по пополнению в Альфе. ОТВЕТ: не более 300 тыс в сутки но не более 8 операций (одна операция не более 15 тыс), наверно совкомовская арифметика какая-то я так и не понял как это может быть. Конечно вы не обязаны знать что там и как не в ваших банкоматах, но у вас всего лишь один банк партнер где можно без комиссии пополнить карту, неужели нельзя эту информацию валидировать как-то. 3. Приложение постоянно зависает и ведутся технические работы 8.03, 9.03, 10.03 видимо всегда.  Столько негатива а я еще по сути не начал картой пользоваться, думаю отзыв не последний.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-03-13T14:11:33+03:00
Уважаемый Дмитрий! Благодарим за то, что написали нам. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Искренне сожалеем, что доставили Вам неудобства. Сотрудник нашего Банка связался с Вами и предоставил необходимую информацию по лимитам при пополнении. В качестве благодарности за сотрудничество на Ваш бонусный счет зачислены баллы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка