Понятие "сервис" отсутствует. Нет заботы о клиентах

10.03.2020 12:00
2274
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Надеюсь и уповаю, что сегодня моё обращение попадёт в руки компетентного сотрудника банка. С 23 января бьюсь по возврату денежных средств. Ответов нет (понятных и прозрачных). Ситифон работает некорректно - первые два обращения потеряны из-за некомпетентности сотрудников. С третьей попытки инициировано расследование, получен ответ, что деньги нашлись, но теперь другая "проблема" - мы не знаем, как их вернуть, потому что ситуация "нонсенс". Такие ответы являются полным абсурдом и нежеланием решать проблему. Даты закрытия вопроса никто не называет, обучены говорить только "мы понимаем ваше недовольство".  Попробовала отправить заявление через сайт банка "напишите нам". Чтобы прикрепить скан заявления нужно 2-3 МБ минимум. Стоит защита на 1 Мб. Вот и добейся чего-нибудь. Вот такое отношение к клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-10T17:56:23+03:00
0
РенКап Банк
2020-03-11T13:06:39+03:00
Уважаемый Клиент! В связи с тем, что Вы вносили денежные средства через банкомат стороннего банка, нам потребовалось время для урегулирования возникшей ситуации. Денежные средства в размере 14000 рублей были зачислены на Ваш счет 2 марта 2020 года. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»
alev87
2020-03-11T13:22:00+03:00
Вчера оставляла отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10356662/#comments , не могу ответить банку, поэтому пишу новый. Моя ситуация решилась. Правда узнала об этом случайно, пока не начала атаку Ситифона. Сотрудник не сразу сообщил, что проблема решена ещё 2 марта, а спустя пару часов. Тем не менее, спасибо за решение.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022