Претензия

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Открытие с февраля 2019, тогда я взяла ипотеку через этот банк и была очень довольна и обслуживанием и работой банка в целом , впечатление было исключительно положительное. В декабре 2019 года банк Открытие мне сделал предложение на рефинансирование кредитов сторонних банком и я , скажу честно, не задумывалась даже т согласилась по причине того, что этот банк меня устраивал и мне хотелось иметь кредиты только в нем. Ставка первый год 8,5 %, со второго года 16,9% при выполнении мной условий: предоставление в срок справок о закрытых кредитах и наличие страхования. Я очень обязательный и добросовестный клиент, не имею ни одного нарушения , связанного с финансовой дисциплиной и условия все по договору со своей стороны выполнила , но тем не менее Банк Открытие мне поднял ставку с 8,5% на 13,5%  уже с 3 платежа, что вызывает очень сильный негатив , так как мой платёж существенно изменился в большую сторону и вместо 30933 руб он стал 34583 руб. Я рефинансировала кредит, который был под 12% на весь срок - оказалось, что в убыток себе. Повторюсь, кроме этого потребительского кредита имею ипотеку в этом же банке и серьезным платежом. 17.02.2020 года написала претензию-обращение , на которую никак не могу получить официального ответа , сроки были озвучены 10 дней. Через 7 дней ровно месяц как обрабатывают мое обращение , все сроки нарушены . Кроме негатива не остаётся никаких эмоций и есть одно желание - сделать рефинансирование потребительского кредита и ипотеки и уйти в другой Банк и % платить другому Банку , не маленькие между прочим . Очень жаль, что Банк Открытие не ценит своих клиентов