Наглый обман!

" 10 " декабря 2019 года я обратилась в ПАОБанк «ФК Открытие» по адресу 623104 Свердловская область г. Первоуральск ул. Ватутина 42 для получения индивидуальных условий по кредиту. Между мной и ПАО Банк «ФК Открытие» был заключён договор кредитный  Согласно п. 4 Договора Процентная ставка с 1по 12 месяц составляет 7,5 % годовых  процентная ставка с 13 месяца составляет 9,5 % годовых при условии соблюдения дополнительных условий п. 21 Договора. Согласно п. 21 Договора дополнительными условиями считается что я в течении 60 (шестидесяти) календарных дней с даты зачисления договора а именно в срок до 09.02.2020 года должна предоставить документ (справку о закрытии кредита либо кредитный отчет из бюро кредитных историй) подтверждающий закрытие рефинансируемого кредита в стороннем банке 10.01.2020 года мной полностью был погашен кредит в стороннем банке получена Справка о погашении задолженности. 14.01.2020 года Справку о полном погашении иотсутствии задолженности по кредиту в стороннем банке я предоставила в ПАО Банк «ФК Открытие» по адресу 623104 Свердловская область г. Первоуральск ул. Ватутина 42. На копии Справки сотрудник банка поставила отметку«Принято» дату 14.01.2020 г. и подпись 11.02.2020 года я получаю СМС сообщение от банка стем, что в соответствии с Кредитным договором % ставка за пользование кредитом изменена и составляет 12,5%, новый размер ежемесячного платежа.  Поскольку я не согласна с таким положением дел так как выполнила все условия п. 21 Договора я позвонила на горячею линию высказала свою претензию , мое обращение было зарегистрировано под номером 20-02-10331 о чем пришло СМС сообщение в котором было сказано что банк ответит мне в течении 10 дней т. е. в срок до 21.02.2020 года.21.02.2020 года я получила от банка новое СМСсообщение о том, что банку потребовалось больше времени для рассмотрения моего обращения с обещанием дать ответ в самое ближайшее время . По состоянию на 10.03.2019 года я так и не получила отбанка решения по моему обращению. Я звонила 20.02.2020, 25.02.2020, 26.02.2020, 02.03.2020, 05.03.2020 на номер 8 800 444400 с намереньем выяснить в какой все-таки стадии находиться мое обращение, но внятного ответа кроме как то, что решение моей проблемы будет передано в какой-то другой отдел я так и не услышала.  Дата следующего платежа по кредиту 12.03.2020 года и вличном кабинете отражается уже повышенная неправомерно сумма. Считаю что меня обманули самым наглым и бессовестным образом!