Банк недоплачивает проценты по вкладу

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и позвольте предоставить комментарии. 06.02.2019 Вами посредством системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) был открыт вклад «Доходный» на срок 395 дней в валюте доллары по ставке 3,65% годовых с периодичностью выплаты процентов ежемесячно с капитализацией. Окончание срока действия вклада 07.03.2020 с возможностью автоматической пролонгации. Оформив вклад и разместив средства, Вкладчик соглашается с тем, что он ознакомлен и согласен с Условиями размещения физическими лицами банковских вкладов в АО «Россельхозбанк», Условиями размещения и обслуживания банковских вкладов физических лиц в АО «Россельхозбанк» с использованием системы «Интернет-банк» и «Мобильный банк», Условиями открытия, обслуживания и закрытия счетов физических лиц в АО «Россельхозбанк» с использованием системы «Интернет-банк» и «Мобильный банк». При открытии вклада посредством системы пользователь соглашается с тем, что он ознакомлен и согласен с настоящими Условиями, Условиями привлечения вкладов, Тарифами, обязуется их соблюдать и выполнять (п.2.2 Условий). В соответствии с Условиями данного вклада, проценты начисляются ежемесячно в последний день месяца, а также в день окончания срока вклада путем причисления суммы причитающихся процентов к сумме вклада (капитализация) или перечисления суммы причитающихся процентов на счет вкладчика, открытый в Банке (указывается в заявлении). По Вашему договору начисленные проценты причислялись к сумме вклада ежемесячно в последний рабочий день месяца, а также в день окончания срока вклада в размере, предусмотренном договором вклада (выписка по вкладу прилагается). По результатам проведенной проверки выплата процентов за весь период действия вклада произведена Банком корректно. Проценты были выплачены 29.02.2020, а затем в день окончания вклада: 07.03.2020. 07.03.2020 вклад был пролонгирован на тот же срок на условиях и под процентную ставку 0,95%, действующую в Банке по данному виду вклада на дату пролонгации. 10.03.2020 посредством ДБО Вами было подано распоряжение на перечисление денежных средств со счета вклада на Ваш счет 408*0336 в связи с досрочным закрытием вклада. 10.03.2020 новый (пролонгированный) вклад был закрыт. Для закрытия вклада в офис Вы не обращались, а осуществляя все действия дистанционно, необходимо учитывать сроки выполнения распоряжений в системе ДБО, не позднее следующего рабочего дня с даты подтверждения Банком приема распоряжения к исполнению. Оформив распоряжение на закрытие вклада, необходимо было учесть срок его исполнения. При формировании повторных заявок появляется ошибка. На момент исполнения Вашего распоряжения, вклад уже пролонгировался, проценты были выплачены. Обращаясь несколько раз к сотрудникам Контакт-центра, Вы консультировались по разным вопросам: по невозможности закрытия вклада через ДБО, при этом вопросы о начислении процентов не задавались, консультировались по порядку закрытия вклада и начисления процентов в случае, если дата закрытия вклада приходится на нерабочий день. Обращаем внимание, что в соответствии с п. 10.1. Условий в случае, когда день возврата вклада приходится на нерабочий день подразделения Банка, то днем возврата вклада считается следующий за ним рабочий день. Проценты по вкладу за нерабочие дни начисляются по ставке срочного вклада в соответствии с условиями договора банковского вклада. Нерабочие дни подразделения Банка устанавливаются Банком в соответствии с его режимом обслуживания физических лиц. Данный офис, офис Вашего обслуживания, работал в этот день, у них считался рабочий день, поэтому у Вас закрытие вклада и выплата процентов произведены в дату закрытия 07.03.2020. Таким образом, все действия по Вкладам соответствовали заключенному Договору и Условиям. Надеемся на Ваше понимание, что предоставленная нами информация будет Вам полезна. С уважением, АО «Россельхозбанк»