Банкомат присвоил мои деньги, а банк сделал вид, что он не причем

28.12.2019г в с 17:07(время Московское) я вносил денежные средства в счёт гашения ипотеки взятой в банке открытия. Банкомат принял у меня три платежа по 20 купюр( допустимых) и зачислил все их на счёт. Но при совершении 4 платежа, я стала класть в банкомат по одной купюре, первую купюру в 5000руб банкомат принял и отразил на экране, вторую купюру принял и экран выстетил сообщение о техническом сбое, выдал мне карту и чек на котором было отражено, что во время проведения транзакции возник технический сбой, однако сумма на чеке была не 10000 рублей,а всего лишь 5000рублей, терминал 015483. Я тут же стала звонить по номеру указанному на банкомате, дозвонилась спустя 1,5 часа, меня выслушали и перевели на другова сотрудника, который сбросил звонок, я вновь стала дозваниваться и спустя 40 мин. Дозвонилась и моё заявление зафиксировали. Я целый месяц пыталась добиться от них ответа, обращаясь в приложении, через мобильный банк и 09.01.2020 написала заявление в банке, предоставив копию чека.  Ответа так и небыло И только 30. 01. 2020 года, мне пришло сообщение о том, что мне вернут только 5000руб, так как лишних денег в банкомате не обнаруженно. В заявлении, я просила возместить мне процент равный процент ипотеки, которую я оплачивала и, что это их банкомат и я несу убытки. Так же я попросила запись с видеокамеры которая там расположена, на что получила ответ в интернет банке, что за этим мне следует обращаться в правоохранительные органы. При письменном заявлении в банк с просьбой распечатать мне данный ответ, я получила отказ, из за невозможности технически это сделать. На моё обращение 20-02-07449 с требованиями, получила отписку, где небыло ответов на пункты моего заявление. Отписка звучала так, вам вернули 5000руб, в ходе проверки лишних денег не обнаруженно. Вот так и не про проценты, не о том, что официально отказывают в видеозаписи в ответе небыло. Если такое происходит в отделениях банка с их же банкомат а и, то чего вообще ожидать от этого банка.