Равнодушие и отвратительное отношение к клиентам

Моей мамой( ей 73 года) в октябре 2019 года был открыт вклад в данном банке на полгода. Срок закрытия вклада—апрель 2020 года. При этом то ли преднамеренно, то ли по ошибке сотрудник банка сказал приходить за получением процентов и закрытием вклада в марте (ввел в заблуждение?), хотя в договоре все указано было правильно (а именно: апрель). Соответственно, у мамы отложилось в памяти, что нужно приходить в марте, она пришла, сказала сотруднику четко и ясно, что хочет получить проценты по вкладу и переоформить вклад на следующий срок. При этом она уточнила сумму процентов, сотрудник назвал цифру,  далее он попросил документы, паспорт и сказал, что все оформит. Распечатал бумаги, сказал подписывайте. Мама, не ведая никакого подвоха (не в первый раз ходит в банк), подписала, после чего спросила, можно ли ей идти в кассу за процентами? На что сотрудник язвительно спросил, про какие проценты идет речь. «Вы закрыли вклад досрочно, вот ваша подпись. Вклад заканчивается в апреле». Мама была в шоке: «Как так, вы видели и не сказали, что я ошиблась и пришла раньше?». Ответ: «Читайте документы».  И это все с насмешкой, откровенно издеваясь. Мама возмутилась, попросила сотрудника представиться и позвать директора, на что последовал ответ, что он не обязан называть свою фамилию, а директора он не позовет,  потому что все начальство в Москве.  «Жалуйтесь куда хотите, формально я прав». Правда смилостивился и сказал, что зовут его Максим. Вот такая вот клиентоориентированность в Почта Банке. Здесь с радостью воспользуются вашей ошибкой, не помогут , не подскажут, а еще и нахамят пожилому человеку. Придется ходить с мамой под ручку и проверять каждую букву договора. Будьте внимательны.